Gerente Operações

Descrição

Resumo da Vaga: O Gerente de Operações atuará na gerência de Contratações e Operações, liderando análises estratégicas, melhorias contínuas e governança de qualidade para impactar a experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Liderar iniciativas de melhoria contínua baseadas em dados operacionais. 2. Integrar múltiplos canais para consistência na jornada do cliente. 3. Estruturar e liderar fóruns de governança de qualidade e experiência do cliente. **Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas! No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm **Responsabilidades e atribuições** O que é o nosso time de Bradesco Financiamentos? O Bradesco Financiamentos oferece soluções especializadas para comercialização de crédito consignado e financiamento de veículos, provendo aos clientes e parceiros comerciais as melhores soluções de crédito, produtos e serviços financeiros por meio de canais diversificados. Sendo a empresa preferida no mercado de empréstimos e financiamentos, proporcionando a melhor experiência aos clientes e parceiros. Modelo de trabalho: Híbrido \- 3x Presencial Unidade: Osasco \- SP **Como será seu dia a dia?** Sendo Gerente Operações, atuará na gerência Contratações e Operações e suas principais atividades serão: * Conduzir análises estratégicas sobre as percepções dos clientes para direcionar melhorias operacionais; * Liderar iniciativas de melhoria contínua com base em dados operacionais; * Integrar múltiplos canais e áreas de negócio para garantir consistência na jornada do cliente; * Monitorar e gerir indicadores de satisfação e performance do ciclo de vida do cliente; * Estruturar e liderar fóruns de governança de qualidade e experiência do cliente. **Requisitos e Qualificações** O que você precisa ter ou saber? * Ensino Superior Completo em Administração, Ciências Econômicas e áreas afins; * Vivências em Projetos com Metodologias Ágeis; * Vivências em ferramentas de Banco de Dados; * Trajetória em áreas com acompanhamento de NPS; * Conhecimento em Excel avançado. Será um diferencial se você tiver: * Conhecimentos em Qualtrics e Medallia; * Conhecimento em Power BI; * Vivência em projetos utilizando as ferramentas CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score) e FCR (First Contact Resolution). **O que nós oferecemos** No Bradesco valorizamos a saúde e bem\-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias: * PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo\* * Convênio Médico * Convênio Odontológico * Seguro de Vida * Vale Alimentação * Vale Refeição * 13º Cesta Alimentação * Total Pass * Vale Transporte (adesão opcional) * Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras * Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco) * Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem\-estar e qualidade de vida * Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco * Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços * Auxílio Creche ou Babá * Licença Paternidade estendida de 20 dias * Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós\-parto