Analista de BackOffice Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Venha integrar um time que valoriza a evolução constante e busca excelência no atendimento ao cliente em diversas frentes, administrando dados e otimizando processos. Principais Destaques: 1. Oportunidade de trabalhar com atendimento reconhecido como EXCELENTE. 2. Empresa que investe em capacitação e desenvolvimento profissional. 3. Cultura de valorização e reconhecimento dos colaboradores. Hei! Já imaginou trabalhar com atendimento à clientes de várias regiões do Brasil e ter o seu atendimento reconhecido como EXCELENTE? Se sim, inscreva\-se e faça parte desse time! Csu aqui a sua evolução é constante! **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades principais:** * Administração de planilhas, relatórios e análise de números diários; * Suporte à gestão (CSU e Ticket) e às equipes operacionais; * Participação em reuniões para discussão de fluxo de novas atividades, ajustes de processos e desenvolvimento de novos materiais de apoio; * Atuação como ponto focal para alinhamentos com equipes e acompanhamento in loco mensal. **Requisitos e qualificações** * Experiência prévia no atendimento a clientes por **chat, SAC, e\-mails** e atendimento telefônico; * Mínimo de **1 ano de experiência** atuando com **Backoffice** ; * **Mínimo 18 anos;** * **Superior Cursando ou Completo** * **Conhecimentos em microinformática** * **Os critérios de elegibilidade serão avaliados de acordo com a nota de avaliação de desempenho trimestral.** * **Atenção:** **No campo indicação, coloque o e\-mail de seu supervisor/gestor** **(o não cumprimento está sujeito a reprovação no processo)** **O que a CSU DX Faz** Toda empresa quer oferecer uma ótima experiência aos seus clientes. Para isso, é importante usar tecnologia para tornar as operações eficientes e personalizadas. A CSU DX é especialista em melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as etapas, seja para empresas (B2B) ou consumidores finais (B2C). Atuamos desde o primeiro contato, em qualquer canal usado, oferecendo atendimento personalizado e de qualidade. Nossos sistemas seguros reduzem custos e ajudam a tomar decisões de negócios mais assertivas. **CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES** **Quem são nossos clientes:** A CSU DX atende uma ampla gama de verticais de negócio, oferecendo soluções personalizadas e eficientes em diferentes áreas: * **SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente):** Desenvolvemos sistemas e estratégias para otimizar o SAC, proporcionando um atendimento ágil, eficaz e personalizado. Isso inclui canais como chatbots inteligentes, integração de dados para resolução rápida de problemas e análise de feedback para melhoria contínua. * **Receptivo:** Para empresas que lidam com um alto volume de chamadas recebidas, oferecemos soluções que garantem um atendimento de qualidade e reduzem o tempo de espera dos clientes. * **Backoffice:** A automação de processos e a implementação de sistemas eficientes no backoffice são fundamentais para melhorar a produtividade e a qualidade das operações. Desenvolvemos soluções para agilizar tarefas administrativas e garantir a integração segura de dados. * **Vendas:** No segmento de vendas, oferecemos ferramentas e estratégias para impulsionar as vendas online e off\-line, integrando plataformas de e\-commerce, desenvolvendo aplicativos de vendas e implementando sistemas de gestão de leads e CRM. * **Mídias Sociais:** A presença digital é essencial nos dias de hoje. Auxiliamos as empresas a gerenciar suas mídias sociais de forma eficaz, interagindo com os clientes, oferecendo suporte online e monitorando a reputação da marca nas redes sociais. * **Prevenção à Fraude:** Esta área se concentra em identificar e mitigar riscos relacionados a atividades fraudulentas que possam afetar a experiência do cliente. Isso envolve o uso de tecnologias e análises avançadas para detectar padrões suspeitos, protegendo assim tanto a empresa quanto os clientes contra fraudes financeiras ou de identidade. * **Análise e Intercâmbio:** Aqui, os profissionais analisam dados detalhados sobre o comportamento e as interações dos clientes. Essa análise fornece insights valiosos para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos e personalizar serviços de acordo com as preferências e necessidades individuais. * **Curadoria**: A equipe de curadoria é responsável por selecionar, organizar e apresentar conteúdos, produtos ou serviços relevantes e de alta qualidade aos clientes. Isso garante que a empresa ofereça uma experiência consistente e agradável, ajudando os clientes a encontrar facilmente o que desejam e necessitam. **Nosso propósito** Na CSU DX, não apenas oferecemos oportunidades de carreira, mas também cultivamos uma cultura de valorização e reconhecimento. Acreditamos que, juntos, podemos alcançar grandes conquistas e crescer tanto como profissionais quanto como empresa. O sucesso da CSU DX está diretamente ligado ao crescimento e à evolução de nossos colaboradores. Por isso, investimos em programas de capacitação, treinamentos especializados e mentoria para ajudar nossos colaboradores a alcançar seu potencial máximo.