Resumo da Vaga: O Analista de Serviços prestará suporte administrativo e técnico à Rede Autorizada das marcas Mondial e AIWA, relacionado a sistemas de atendimento e reparo de produtos. Principais Destaques: 1. Suporte a Rede Autorizada Mondial e AIWA 2. Atendimento técnico e administrativo via Help Desk e outros canais 3. Auditoria de Ordens de Serviço e acompanhamento de reparos O A**nalista de Serviços** será responsável por prestar suporte à Rede Autorizada das marcas **Mondial** e **AIWA**, oferecendo apoio administrativo e técnico relacionado aos sistemas de atendimento ao cliente e aos processos de reparo de produtos. **Principais Responsabilidades:** * Realizar atendimento às Assistências Técnicas por meio do sistema Help Desk (Telecontrol), e\-mail, WhatsApp e telefone, esclarecendo dúvidas técnicas e administrativas. * Efetuar o acompanhamento (tracking) dos reparos de produtos em campo junto às Assistências Técnicas. * Auditar Ordens de Serviço, garantindo a veracidade e fidelidade das informações registradas sobre produtos e defeitos apresentados. * Realizar a tratativa de protocolos de consumidores junto às Assistências, buscando informações e posicionamentos sobre o status dos reparos. * Prospectar e avaliar novos parceiros para credenciamento como Assistência Técnica Autorizada. * Acompanhar a conclusão de atendimentos em Assistências Técnicas em processo de encerramento de contrato com a MK. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Vale\-refeição * Vale\-alimentação * Vale\-transporte * Seguro de Vida * café da manhã na empresa * WellHub