Analista de Field Service – Mobile

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Field Service - Mobile para atuar no suporte, análise e gestão de soluções de conectividade móvel, garantindo a qualidade dos serviços e o correto direcionamento de chamados. Principais Destaques: 1. Atuação em suporte, análise e gestão de conectividade móvel. 2. Interface entre equipes, operadoras e usuários. 3. Apoio na tomada de decisões e melhoria de processos. Buscamos um(a) Analista de Field Service \- Mobile para atuar no suporte, análise e gestão de soluções de conectividade móvel, garantindo a qualidade dos serviços e o correto direcionamento de chamados. Este profissional terá papel fundamental na análise de incidentes, validação técnica de soluções e acompanhamento de performance de conectividade móvel, além de atuar como interface entre equipes internas, operadoras e usuários finais. Também apoiará a equipe de campo e a gestão na tomada de decisões relacionadas à operação. **Principais Responsabilidades** Atuar no suporte técnico relacionado a serviços e dispositivos de conectividade móvel. Registrar, analisar e direcionar chamados relacionados a incidentes de conectividade. Realizar tratativas iniciais e acompanhamento de chamados até a resolução. Realizar análise de sinal, cobertura e performance de conectividade móvel. Identificar causas de falhas ou degradação de serviço e apoiar na definição de ações corretivas. Validar tecnicamente soluções e configurações relacionadas a dispositivos e serviços mobile. **Gestão de Incidentes** Acompanhar incidentes junto às operadoras e áreas internas responsáveis. Garantir o correto fluxo de comunicação e atualização sobre o andamento das tratativas. Apoiar na priorização e escalonamento de chamados quando necessário. **Interface com Operação e Campo** Apoiar equipes de Field Service em atividades relacionadas à conectividade móvel. Atuar como ponto de contato entre operação, suporte técnico, operadoras e usuários finais. Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais. **Requisitos** Experiência com suporte técnico ou operação de serviços mobile. Conhecimento em conectividade móvel (3G, 4G, 5G, APN, SIM Card, cobertura e qualidade de sinal). Vivência em análise e acompanhamento de incidentes técnicos. Experiência com ferramentas de registro e gestão de chamados (ITSM). Boa comunicação para interação com equipes técnicas, operadoras e usuários. **Diferenciais** Experiência em ambientes de Field Service ou suporte em campo. Conhecimento em gestão de dispositivos móveis (MDM). Experiência com monitoramento de conectividade e análise de performance de rede móvel. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Tecnologia da Informação, Ensino Superior * Informática, Curso Técnico Idiomas:* Inglês (Intermediário) * Vale Refeição/ Alimentação * Vale Transporte * Total Pass * Convenio Médico Sul América (Opcional) * Seguro de Vida \- MetLife