Líder de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: Líder de Relacionamento para gerenciar operações de frente de caixa e atendimento, garantindo excelência na experiência do cliente e desenvolvimento da equipe. Principais Destaques: 1. Liderar equipe e operações de Frente de Caixa e Atendimento. 2. Foco em excelência na experiência do cliente e desenvolvimento de colaboradores. 3. Monitorar indicadores de atendimento e implementar melhorias contínuas. Estamos em busca de um(a) **Líder de Relacionamento** para garantir a excelência na experiência dos nossos clientes, liderando as operações da Frente de Caixa, Autoatendimento (Totens) e processos de atendimento da loja. Esse profissional será responsável por coordenar a equipe, assegurar o correto funcionamento das operações de abertura e fechamento de caixa, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores e garantir um atendimento ágil, eficiente e de qualidade, sempre em conformidade com as políticas da Carajás. Se você possui perfil de liderança, foco em resultados e paixão por atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você! **Principais responsabilidades** * Liderar a equipe da Frente de Caixa e Atendimento, promovendo organização, desenvolvimento e acompanhamento da performance. * Garantir a abertura e o fechamento dos caixas e da loja dentro dos procedimentos estabelecidos. * Realizar checklist diário dos equipamentos e recursos necessários ao funcionamento da operação. * Efetuar recolhimentos financeiros e acompanhar a movimentação da tesouraria. * Garantir o correto funcionamento do checkout, totens de autoatendimento e maquinetas. * Acompanhar os processos de faturamento, emissão de notas fiscais, boletos e demais documentos. * Apoiar os processos de cadastro de clientes pessoa jurídica. * Liderar as ações de venda do Cartão Bradescard. * Atuar na animação do PIV, acompanhando disponibilidade de produtos e propondo ações para incremento de resultados. * Garantir os processos de conferência e teste de produtos na frente de caixa. * Realizar comunicações internas por meio do balcão de informações, contribuindo para o bom funcionamento da loja. * Elaborar escalas de trabalho, administrar banco de horas e programação de férias da equipe. * Monitorar indicadores de atendimento e implementar ações de melhoria contínua. **Conhecimentos desejáveis** * Experiência com liderança de equipes de atendimento, frente de caixa ou relacionamento com clientes. * Conhecimento em estratégias de experiência do cliente e indicadores como NPS, CSAT, Churn e LTV. * Vivência com ferramentas de CRM. * Excel intermediário para elaboração de relatórios e análise de indicadores. * Conhecimento em operações de varejo. * Habilidade para ministrar treinamentos e desenvolver equipes. **Diferenciais** * Experiência no segmento de Home Center, materiais de construção ou varejo de grande porte. * Vivência com gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente. * Experiência com gestão de Frente de Caixa. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Marketing, Ensino Superior * Publicidade e propaganda, Ensino Superior * Administração de empresas, Ensino Superior * Seguro de Vida * Desconto em produtos * TotalPass * Universidade Corporativa * Folga de aniversário * Vale Alimentação * Assistência Médica * Telemedicina Gratuita * Assistência odontológica * Telenutrição Gratuita * Telepsicologia Gratuita