Suporte Técnico Nível 2

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Suporte Técnico Nível 2 proativo e analítico para atuar na implantação de software, sendo o elo entre tecnologia e clientes. Principais Destaques: 1. Atuação no suporte técnico Nível 2 em implantação de software 2. Função de elo entre times de tecnologia e implantação 3. Foco em solução de problemas e comunicação com clientes Estamos em busca de um(a) profissional proativo(a), com perfil analítico e boa comunicação, para atuar como Suporte Técnico Nível 2 em nosso time de implantação de software. Essa pessoa será responsável por oferecer suporte técnico aos clientes durante o processo de implantação, atuando também como elo entre os times de tecnologia e implantação. **Requisitos:*** Conhecimento em tecnologia da informação (infraestrutura, sistemas, redes ou suporte técnico); * Estar cursando ou ter concluído curso técnico ou superior em áreas como: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; * Boa comunicação oral e escrita; * Perfil colaborativo, com foco em solução de problemas; * Organização e senso de prioridade no atendimento de múltiplas demandas. **Diferenciais:*** Experiência anterior em implantação de software ou suporte técnico nível 2; * Familiaridade com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados (como Jira, Zendesk, Freshdesk, etc.); * Conhecimento básico em SQL ou leitura de logs de sistemas. **Principais responsabilidades:** * Prestar suporte técnico aos clientes durante o processo de implantação do sistema; * Realizar análises iniciais de solicitações, identificando e encaminhando demandas complexas ao time de tecnologia; * Registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo o retorno ao cliente com as devidas soluções; * Atuar como ponte entre os times de tecnologia e implantação, garantindo o alinhamento e andamento das demandas; * Auxiliar na documentação de processos, soluções e boas práticas; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de implantação e suporte.