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Resumo: Esta função envolve fornecer suporte técnico e de produtos aos clientes, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo dentro de uma empresa de GovTech em rápido crescimento. Pontos de destaque: 1. Trabalhar no coração da equipe de tecnologia com acesso a especialistas em produtos. 2. Ajudar os clientes a maximizar o uso dos produtos Granicus com habilidades de resolução de problemas. 3. Fazer parte de uma empresa de rápido crescimento que ajuda as pessoas a viverem vidas melhores. A empresa: **Servindo as pessoas que servem as pessoas** A Granicus é impulsionada pela empolgação de desenvolver, implementar e manter tecnologia que está transformando a indústria GovTech ao unir governos e seus cidadãos. Estamos em missão para apoiar nossos clientes no atendimento às necessidades de suas comunidades e na implementação de nossa tecnologia de forma equitativa e inclusiva. A Granicus apareceu consistentemente na lista GovTech 100 nos últimos 5 anos e foi reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar pela BuiltIn. Nos últimos 25 anos, atendemos 5.500 agências governamentais federais, estaduais e locais e mais de 300 milhões de assinantes cidadãos, alimentando uma Rede de Assinantes incomparável que utiliza nossas soluções digitais para tornar o mundo um lugar melhor. Com soluções abrangentes baseadas em nuvem para comunicações, design de sites governamentais, software de gerenciamento de reuniões e pautas, gestão de registros e serviços digitais, a Granicus fortalece as relações entre governos e residentes nos Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia e Canadá. Ao simplificar as interações com os residentes e disseminar informações críticas, a Granicus aproxima os governos das pessoas que servem — impulsionando mudanças significativas para comunidades ao redor do globo. Quer saber mais? Veja mais sobre o que fazemos aqui. Como será seu impacto: * Nossa equipe trabalha no coração da equipe de tecnologia, com acesso completo aos especialistas em produtos e recursos técnicos da empresa. Temos um ambiente de trabalho positivo e nossos representantes de suporte normalmente crescem e avançam para novos cargos dentro da empresa. * Venha utilizar nossas ferramentas tecnológicas de última geração e suas únicas habilidades de resolução de problemas para ajudar nossos clientes a maximizarem o uso da suíte de produtos Granicus. Você vai adorar este emprego se tiver: * Obter e manter conhecimento sobre produtos de uma ampla variedade de produtos Granicus * Auxiliar a equipe de liderança nas tarefas diárias, incluindo, mas não se limitando a: disponibilidade na fila telefônica, monitoramento diário da fila de entradas, atribuição de casos * Prestar assistência em escalonamentos de casos da equipe de Suporte Técnico (TS) para a gerência * Auxiliar membros da equipe em casos mais difíceis * Monitorar casos de Representantes de Suporte Técnico (TSR) conforme o Processo de Controle de Qualidade. * Assumir a experiência do cliente ao fornecer soluções de qualidade em produtos e tecnologia para ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos utilizando nossos produtos e serviços * Desenvolver, demonstrar e manter habilidades técnicas para solucionar problemas, criar cenários de teste e investigar problemas de software com base no uso dos produtos pelos clientes * Manter e desenvolver conhecimento especializado sobre diversos produtos Granicus * Gerenciar com eficiência os tickets de solicitações dos clientes para cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) * Promover trabalho em equipe e colaboração entre todas as equipes para inovar continuamente os produtos e aprimorar a eficiência * Contribuir para o suporte de plantão 24/7/365 * Fazer parte de uma empresa em rápido crescimento e positiva que contribui para ajudar mais pessoas a viverem vidas melhores Sobre nós: Não possui todas as habilidades/experiências mencionadas acima? Na Granicus, buscamos construir equipes diversas e inclusivas. Não exigimos graus acadêmicos para a maioria de nossas vagas. Se você não atende a todos os requisitos acima, mas está animado para saber mais, incentivamos você a se candidatar. Talvez consigamos encontrar outra vaga que seja perfeita para você! **Requisitos de Segurança e Privacidade*** Responsável pela segurança da informação da Granicus, preservando adequadamente a Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade (CIA) dos ativos de informação da Granicus, de acordo com o programa de segurança da informação da empresa. * Responsável por garantir a privacidade de dados de nossos funcionários e clientes, bem como de seus dados, além de realizar, pontualmente, todos os treinamentos obrigatórios sobre privacidade, conforme as políticas da empresa. **A equipe*** Somos uma empresa com modelo remoto como prioridade, com uma força de trabalho globalmente distribuída nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Índia, Armênia, Austrália e Nova Zelândia. **A cultura*** Na Granicus, estamos construindo um espaço transparente, inclusivo e seguro para todos que desejam fazer parte da nossa jornada. * Alguns destaques da cultura incluem – Grupos de Recursos para Funcionários, para incentivar vozes diversas * Sessões "Café com Mark" – Nossos funcionários têm a oportunidade de interagir com nosso CEO sobre questões muito importantes e, às vezes, difíceis, que vão desde saúde mental até equilíbrio entre vida pessoal e profissional e assuntos atuais. * Comunidades no Microsoft Teams focadas em bem-estar, arte, animais de estimação, família, parentalidade e muito mais. * Convidamos ocasionalmente convidados especiais para discutir temas que impactam nossa população de funcionários **O impacto*** Temos orgulho de servir organizações dinâmicas ao redor do globo que utilizam nossas soluções digitais para tornar o mundo um lugar melhor — literalmente. Temos muitas histórias de sucesso poderosas que ilustram como nossas soluções estão impactando o mundo. Veja mais sobre nosso impacto aqui. Os benefícios: Na Granicus, oferecemos um **pacote abrangente e flexível de benefícios**, projetado para apoiar seu bem-estar, crescimento e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Aqui está o que você pode esperar como membro da equipe com base em Porto Rico: **Flexibilidade e equilíbrio** * **Licença flexível** – Tire o tempo necessário para descansar, recarregar as energias e viver sua vida. * **Dias corporativos de bem-estar** – Dias remunerados para desconectar-se e focar em sua saúde mental. * **Reembolso para trabalho remoto** – Apoio para um ambiente produtivo em casa. **Saúde e bem-estar** * **Plano privado de saúde, visão, odontológico e seguro de vida** – 100% custeado pelo empregador. Cobertura abrangente para você e sua família. * **Suporte de saúde mental sob demanda** – Acesso ao Headspace e outras ferramentas de bem-estar. **Família e futuro** * Plano de pensão e opções de aposentadoria **Crescimento e reconhecimento** * **Plataformas online de aprendizagem** – Impulsione seu desenvolvimento profissional. * **Salário competitivo e bônus** – Suas contribuições são valorizadas e recompensadas. Empregador com Igualdade de Oportunidades: A Granicus está comprometida em oferecer igualdade de oportunidades de emprego. Todos os candidatos qualificados e funcionários serão considerados para emprego e promoção sem distinção de raça, cor, religião, credo, origem nacional, ascendência, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, deficiência física ou mental, idade, informação genética, orientação sexual ou afetiva, estado civil, condição quanto à assistência pública, situação familiar, status militar ou de veterano, ou qualquer outro status protegido por lei aplicável.
