Representante de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Esta função apoia a continuidade do serviço por meio de acompanhamento pós-interação, coordenação, documentação precisa e escalonamento de problemas, exigindo fortes habilidades em atendimento ao cliente e atenção aos detalhes. Pontos principais: 1. Suporta a continuidade do serviço por meio de acompanhamento e escalonamento de problemas 2. Exige fortes habilidades em atendimento ao cliente e atenção aos detalhes 3. Envolve documentação precisa e adesão aos procedimentos **Representante de Serviços ao Cliente (Remoto, Porto Rico \| Inglês nível C1\+)** -------------------------------------------------------------------------- **Tipo de emprego:** Integral **Localização:** Remoto (Porto Rico) **Horário de funcionamento:** Segunda a sexta-feira, das 8:00 às 20:00, horário do leste (ET) **Observação sobre o horário de verão:** Porto Rico não adota o horário de verão. Como resultado, o horário atribuído em Porto Rico pode ser ajustado aproximadamente duas vezes por ano para manter a sincronia com o horário do leste (ET). ### **Resumo da posição** O Representante de Serviços ao Cliente apoia a continuidade do serviço por meio de acompanhamento pós-interação, coordenação das próximas etapas, documentação precisa e escalonamento de problemas, quando necessário. Esta função exige fortes habilidades em atendimento ao cliente, atenção aos detalhes e adesão constante aos procedimentos e padrões de documentação definidos. ### **Principais responsabilidades** * Realizar acompanhamento pós-interação para confirmar status, resolução e próximas etapas. * Coordenar agendamentos, reagendamentos e recuperação de compromissos perdidos, conforme aplicável. * Fornecer esclarecimentos e orientação sobre recursos dentro do escopo definido para a função. * Registrar feedback dos clientes e documentar insights de forma clara e completa. * Documentar todas as interações, ações realizadas e resultados nos sistemas autorizados. * Identificar casos não resolvidos ou complexos e escaloná-los conforme os procedimentos estabelecidos, garantindo rastreabilidade total. ### **Qualificações obrigatórias** * **Cidadania norte-americana obrigatória.** * **Proficiência avançada em inglês (CEFR nível C1 ou superior), escrita e falada.** * **Educação:** Diploma de ensino médio ou equivalente (4º ano concluído). * Experiência prévia em atendimento ao cliente, operações de centros de contato, coordenação de casos ou funções similares. * Capacidade de produzir documentação precisa e consistente e trabalhar dentro de fluxos de trabalho estruturados. * Conforto no uso de sistemas como CRM, ferramentas de emissão de chamados ou plataformas de gerenciamento de casos. * Disponibilidade para trabalhar nos turnos atribuídos dentro da janela operacional e aceitar ajustes de horário relacionados ao alinhamento com o horário do leste (impacto do horário de verão). ### **Requisito de residência (Pré-verificação de confiança pública)** Para atender aos requisitos de processamento de idoneidade para esta função, os candidatos devem ter residido no território dos EUA nos últimos 3 a 7 anos (não é necessário que sejam consecutivos). ### **Requisito de segurança (obrigatório)** Esta posição exige a capacidade de **obter e manter uma determinação de Confiança Pública**. Qualquer oferta de emprego está condicionada à conclusão bem-sucedida da verificação de antecedentes e do processo de avaliação de idoneidade exigidos. ### **Remuneração e benefícios** * Remuneração competitiva * Feriados remunerados * Plano médico * Férias remuneradas (PTO) * Licença médica ### **Como se candidatar** Envie, por favor: * Currículo atualizado * Confirmação de disponibilidade integral dentro da janela operacional (incluindo alterações de horário para alinhamento com o ET) * Conclusão da avaliação de inglês ao recebê-la * Resposta à pergunta sobre cidadania norte-americana na inscrição Segunda a sexta-feira, das 8:00 às 16:30 ou das 11:30 às 20:00, horário padrão do leste (EST) 40