Resumo da Vaga: Buscamos um profissional com experiência sólida em atendimento remoto a clientes, foco em suporte a sistemas ERP e autonomia para atuar em atendimentos rotineiros, propondo melhorias nos processos. Principais Destaques: 1. Ambiente de trabalho dinâmico, focado em resultado e colaborativo 2. Grandes oportunidades de crescimento e desenvolvimento na carreira 3. Foco em suporte a sistemas ERP e satisfação do usuário TOPCON \- EXPERTISE DO CONCRETO ALINHADA À ALTA TECNOLOGIA Desenvolvemos soluções que conectam, inovam e otimizam processos das concreteiras, gerando escalabilidade para operação do concreto. Que tal fazer parte de uma empresa que oferece a suíte mais poderosa e completa para o gerenciamento de centrais de concreto? Aqui, você encontrará um ambiente de trabalho dinâmico, focado em resultado, colaborativo e descontraído, além de grandes oportunidades de crescimento e desenvolvimento na carreira! Acesse nosso site para nos conhecer melhor: www.topconsuite.com Buscamos um(a) profissional com experiência sólida com atendimento remoto a clientes, com forte capacidade técnica e foco em suporte a sistemas ERP. Este cargo é responsável por garantir um atendimento ágil, eficiente e de qualidade, atuando diretamente na resolução de incidentes, dúvidas operacionais e suporte técnico. O Técnico de Suporte será responsável por gerenciar chamados, diagnosticar e resolver problemas técnicos, documentar ocorrências, colaborar com áreas internas (como desenvolvimento e infraestrutura) e contribuir ativamente para a satisfação dos usuários. É essencial que o(a) profissional tenha autonomia para atuar em atendimentos rotineiros, além de iniciativa para propor melhorias e evoluir nos processos de suporte. Principais Responsabilidades: * Suporte a sistemas ERP: Atuar diretamente no suporte a sistemas ERP, identificando, analisando e solucionando incidentes e dúvidas dos usuários. Conhecimento prévio em ambientes ERP será um diferencial importante. * Responder às perguntas e solicitações dos usuários: o técnico de suporte deve estar disponível para responder a perguntas dos usuários e ajudá\-los a resolver problemas relacionados ao uso do sistema. Isso pode incluir responder a perguntas sobre como usar recursos específicos do Topcon, solucionar problemas de conectividade ou ajudar os usuários a acessar suas contas. * Documentar e relatar problemas: o técnico de suporte deve manter registros de todos os problemas e solicitações que recebem e acompanhar esses problemas para garantir que sejam resolvidos. * Colaborar com outras equipes de suporte: o técnico de suporte pode colaborar com outras equipes de suporte, como a equipe de desenvolvimento ou a equipe de Infra, para garantir que o sistema esteja funcionando corretamente e que quaisquer problemas sejam resolvidos de forma eficaz e eficiente. * Gerenciar e priorizar os chamados de suporte: o técnico de suporte deve gerenciar e priorizar os chamados de suporte, garantindo que os problemas mais críticos sejam tratados com urgência. Isso pode incluir a triagem de chamados de suporte, a atribuição de prioridades de acordo com a gravidade do problema utilizando a opção “Prioridade” no canto esquerdo do ticket no Zendesk, também a escalada de problemas para outras equipes, se necessário. * Fornecer suporte remoto: o técnico de suporte deve fornecer suporte remoto para os usuários. Isso inclui o uso de softwares de suporte remoto para acessar e resolver problemas de um local remoto. Os softwares licenciados na Topcon são o TeamViewer Guacamole e RDP do Windows, outras soluções não devem ser usadas. * Garantir a satisfação do usuário: finalmente, o técnico de suporte deve se esforçar para garantir a satisfação do usuário, fornecendo suporte técnico rápido e eficiente, resolvendo problemas com rapidez para garantir que os usuários estejam aproveitando ao máximo o sistema. Requisitos e Qualificações Obrigatórios: * Ensino Superior Completo em Tecnologia de Informação, Engenharia da Computação ou equivalente. * Experiência anterior com suporte técnico ao cliente, preferencialmente em ambientes ERP. * Conhecimento intermediário a avançado em Windows. * Vivência com ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, RDP, etc.). * Atendimento via telefone, chat e e\-mail. * Inglês intermediário. Requisitos e Qualificações Desejáveis: * Experiência prática com ambientes de nuvem e redes. * Conhecimento básico em segurança da informação. * Conhecimento médio em bancos de dados, especialmente MySQL. * Inglês avançado para comunicação e leitura de manuais internacionais. Benefícios: * Vale Alimentação * Plano de Saúde * Plano Odontológico * PLR \- Participação nos Lucros e Resultados * Incentivo a Estudo * Seguro de Vida * Total Pass * Créditas * Vale presente no aniversário * Vale Natal * Programa de Partnership Informações adicionais: * Salário a negociar * Regime de trabalho CLT * Trabalho Híbrido * Horário de trabalho: 2ªf a 6ªf e plantões aos sábado e feriados, quando necessário * Local de trabalho: São José do Rio Preto\-SP / São Sebastião do Paraíso\-MG