Descrição: Para participar do nosso processo você precisa ter: * Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas. * Habilidades: Conhecimento sobre os negócios da companhia (consórcio, banco, seguros, varejo automotivo), pensamento analítico e crítico; empatia; atenção aos detalhes; boa comunicação verbal e escrita; colaboração e trabalho em equipe; adaptabilidade e resiliência;. * Conhecimento obrigatório: Pacote Office * Conhecimento diferencial: Conhecimento em indicadores de CX e metodologias de VOC. No dia a dia você irá: * Coletar, analisar e interpretar dados de satisfação (NPS, CSAT, CES, VOC e outros indicadores). * Identificar oportunidades, sugerindo melhorias em processos, produtos e serviços que impactem a jornada do cliente. * Conduzir reuniões com as unidades comerciais sobre a temática de experiência do Cliente, por meio de apresentação de material de oportunidades de experiência do Cliente, com objetivo de apoiar na tomada de decisão de priorização de iniciativas de melhoria contínua. * Gestão/alinhamento com os stakeholders para tracionar os planos de ação. * Apoiar na elaboração, execução e acompanhamento de projetos e ações de Customer Experience. * Desenvolver e elaborar materiais corporativos para apresentação em rituais de experiência (fóruns, comitês, pesquisas, etc.). * Contribuir na definição de planejamento de pesquisa com Clientes e Parceiros de acordo com as necessidades de negócio (ad\-hoc), por meio de entendimento de objetivo de negócio e sugestão de técnica de pesquisa mais assertiva para gerar as respostas pertinentes aos demandante. * Conduzir análises comparativas (benchmarking) e propor boas práticas de mercado. * Atuar de forma analítica e estratégica na jornada do Cliente, identificando oportunidades de melhoria, propondo soluções e implementando ações que elevem a satisfação, fidelização e o valor da experiência do Cliente, alinhados aos objetivos estratégicos de cada Unidade Comercial. 2510180202231817129