Coordenador(a) de suporte ao cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para coordenar equipes operacionais e de atendimento, otimizando processos, gerenciando indicadores de performance e implementando melhorias contínuas, com foco em liderança desenvolvedora e visão sistêmica. Principais Destaques: 1. Liderança desenvolvedora de equipes multidisciplinares 2. Gestão de indicadores e otimização de processos 3. Foco no cliente e melhoria contínua da experiência Descrição: Formação e Experiência * Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas; * Experiência sólida em coordenação ou gestão de equipes operacionais, de suporte técnico ou atendimento ao cliente; * Vivência com gestão de indicadores, acompanhamento de performance e melhoria de processos; * Atuação prévia em ambientes de alta demanda, com operações que envolvam múltiplos canais de atendimento. Conhecimentos Técnicos * Familiaridade com metodologias de gestão de serviços e ferramentas de controle de chamado; * Domínio de planilhas e construção de dashboards gerenciais para acompanhamento de resultados; * Conhecimento em análise de dados e indicadores de performance operacional; * Noções de consultas em banco de dados e interpretação de logs técnicos. Diferenciais * Experiência com ferramentas de automação, integração ou soluções Low\-Code/No\-Code; * Vivência em projetos de implementação ou otimização de sistemas de suporte; * Conhecimento em ferramentas de visualização de dados e elaboração de relatórios analíticos. Competências Comportamentais * Liderança desenvolvedora: capacidade de formar, inspirar e engajar equipes; * Mentalidade analítica: decisões baseadas em dados e fatos; * Visão sistêmica: integração entre processos, tecnologia e experiência do cliente; * Comunicação clara e empática: habilidade de traduzir temas técnicos de forma acessível; * Proatividade e senso de dono: atuação responsável, autônoma e orientada a resultados; * Foco no cliente e na melhoria contínua: busca constante por eficiência e qualidade no atendimento. Gestão Operacional * Coordenar as rotinas operacionais e de atendimento, assegurando eficiência, qualidade e cumprimento de prazos; * Acompanhar indicadores de desempenho, analisando métricas de produtividade, satisfação e tempo de resposta para identificar oportunidades de melhoria; * Desenvolver e implementar planos de ação baseados em dados, promovendo padronização de processos e melhoria contínua das operações; * Criar e manter documentações e materiais técnicos que sustentem a execução e escalabilidade dos processos internos; * Atuar de forma colaborativa com outras áreas da empresa, contribuindo com insights que apoiem decisões estratégicas e aprimorem a experiência do cliente; * Identificar gargalos operacionais e propor soluções sustentáveis e inovadoras para otimizar resultados; * Elaborar relatórios e dashboards gerenciais, fornecendo análises que apoiem a gestão e a tomada de decisão. Liderança de Equipe * Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente de colaboração, aprendizado contínuo e foco em resultados; * Realizar feedbacks e acompanhamentos individuais, fortalecendo competências técnicas e comportamentais; * Gerenciar atividades e prioridades, assegurando equilíbrio de demandas e alto desempenho operacional; * Incentivar o protagonismo, engajamento e crescimento profissional da equipe, cultivando uma cultura de confiança e excelência. 2512160202201868459