Estágio Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Estágio em Suporte Técnico para aprender e auxiliar na execução de atividades relacionadas ao suporte técnico, contribuindo na solução de demandas e garantindo a qualidade dos serviços. Principais Destaques: 1. Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento em suporte técnico. 2. Colaboração com equipes internas para aprimoramento de processos. 3. Participação em treinamentos internos e compartilhamento de conhecimento. Estágio em Suporte Técnico terá a oportunidade de aprender e auxiliar na execução de atividades relacionadas ao suporte técnico da empresa. Ele será responsável por contribuir na solução de demandas técnicas, garantindo a qualidade dos serviços prestados. **Responsabilidades e atribuições** * **Suporte**: Realizar o atendimento aos usuários do sistema de forma síncrona (chat) e assíncrona (tickets off e e\-mail). * Auxiliar no gerenciamento do suporte aos clientes, resolvendo tickets de acordo com os SLAs de atendimento estabelecidos. * Investigar problemas e apresentar soluções. * Apoiar na parametrização de processos e/ou alterações em formulários conforme as regras de negócio fornecidas pelos clientes. * Aprender sobre o produto para oferecer as melhores soluções, utilizando as ferramentas disponíveis. * Auxiliar na realização de configurações low code. * Participar de reuniões de acompanhamento de demandas com a supervisão da equipe. * **Documentação:** Ajudar na criação e atualização da documentação técnica relacionada aos processos, configurações e clientes, facilitando o acesso à informação para a equipe. * **Colaboração:** Colaborar com os times internos para resolução de problemas e aprimoramento dos processos. * **Treinamentos:** Participar de treinamentos internos e compartilhar conhecimento com a equipe. * **Melhoria de processos:** Ajudar a identificar e sugerir melhorias nos processos internos. **Requisitos e qualificações** * Cursando graduação em áreas relacionadas à tecnologia, como Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas. * Proatividade e interesse em aprender e resolver desafios técnicos. * Boa comunicação, tanto oral quanto escrita. * Vontade de melhorar os processos do time e ajudar a criar soluções. * Soft skills para interação com clientes e colegas de trabalho. * Familiaridade com HTML, CSS, JSON e Programação Estruturada. **Informações adicionais** Conhecimento básico em JavaScript e consultas MongoDB, além de interesse em métricas de desempenho de software e ferramentas de Helpdesk. A Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público. Queremos um Brasil mais digital, especialmente no âmbito governamental. Nosso propósito é potencializar o trabalho do servidor e construir para o cidadão um governo confiável, eficiente e de excelência. **Com serviços públicos melhores proporcionamos uma experiência tão ágil e positiva quanto a já vivenciada (e aprovada) pelo cidadão no setor privado.** Já impactamos a rotina de 21 milhões de brasileiros com serviços em cidades de Norte a Sul do país, como alvarás para construção, licenças ambientais, autorizações para vacinação, pagamento de impostos, entre outros. **Uma Govtech do Brasil, para o Brasil!** Desde sua fundação em Cascavel, no Paraná, no ano de 2017, a Aprova se tornou líder em crescimento no cenário nacional de startups para gestão pública. E também recebeu duas rodadas de investimento, sendo a última o maior aporte já realizado em uma govtech da América Latina. **Aproveiras e Aproveiros: quem são?** Profissionais das áreas de programação, psicologia, jornalismo, publicidade, engenharia civil, arquitetura, administração, contabilidade, vendas e outros tantos talentos diversos que modernizam os serviços públicos para que o cidadão tenha suas demandas resolvidas e acredite novamente no país. **Trabalhamos com tecnologia e um propósito real (e muito forte)** **Vem ver como é o dia a dia na firma:** **https://www.instagram.com/souaprova/** **Topa o desafio de transformar a gestão pública com a gente?** **\#vemserAprova** **Transformar vidas e sua carreira!**