Analista de Suporte Protheus (Generalista)

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte Protheus (Generalista) para atuar estratégica e operacionalmente no ERP TOTVS Protheus, garantindo suporte técnico e funcional, análise de demandas, resolução de problemas e melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica e operacional no ERP TOTVS Protheus 2. Suporte técnico e funcional de qualidade 3. Análise de demandas e melhoria contínua de processos Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Protheus (Generalista) para atuar de forma estratégica e operacional no ERP TOTVS Protheus, garantindo suporte técnico e funcional de qualidade, além de atuar na análise de demandas, resolução de problemas e melhoria contínua dos processos. Se você tem perfil analítico, gosta de atuar próximo ao negócio e busca um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para você! **Responsabilidades** --------------------- * Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados de usuários em diferentes módulos do Protheus até sua resolução * Executar suporte técnico e funcional, incluindo análise, diagnóstico e resolução de incidentes * Realizar parametrizações, configurações, ajustes básicos e manutenção do ambiente ERP * Auxiliar usuários na utilização correta do sistema, esclarecendo dúvidas e orientando quanto às rotinas operacionais * Realizar análises preliminares, interpretar logs (AppServer, SmartClient), identificar causa raiz e propor ações corretivas * Executar consultas em SQL para análise de dados, integridade e rastreamento de registros * Participar de atividades de atualização, testes e homologação de novas versões e melhorias * Elaborar documentações, manuais e procedimentos operacionais para usuários e equipe técnica * Realizar levantamento de requisitos, entendimento de regras de negócio e mapeamento de processos junto às áreas usuárias * Atuar como facilitador entre usuários e equipe técnica/consultorias externas, garantindo clareza no repasse das demandas **Requisitos e Conhecimentos** ------------------------------ * Experiência com ERP **TOTVS Protheus** (suporte, consultoria ou operação) * Familiaridade com rotinas: + Administrativas + Contábeis + Fiscais + Financeiras + Estoque + Vendas + RH *(não é necessário domínio total, mas boa base funcional)* * Entendimento de regras de negócio e capacidade de traduzir necessidades em requisitos técnicos * Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados (ex: Jira) * Conhecimento em consultas SQL para análise de dados **Formação** ------------ * Ensino superior completo, cursando ou incompleto em: + Ciência da Computação + Sistemas de Informação + Processamento de Dados + Áreas correlatas **Competências Comportamentais** -------------------------------- * Boa comunicação, empatia e clareza no atendimento ao usuário * Organização, atenção aos detalhes e pensamento analítico * Proatividade e iniciativa na busca por soluções * Capacidade de trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa com áreas de negócio e TI **Diferenciais** ---------------- * Conhecimento básico a intermediário em ADVPL * Entendimento de dicionário de dados, SmartClient e AppServer * Conhecimento de legislações aplicadas ao ERP * Disponibilidade para atuação presencial **Modelo de atuação** --------------------- * Presencial ou conforme necessidade do projeto