Técnico de TI Jr - N1

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por atendimento, resolução de problemas, gerenciamento de incidentes e suporte técnico a software e hardware, buscando a satisfação do usuário. Principais Destaques: 1. Atendimento de chamados e resolução de problemas técnicos 2. Suporte a software e hardware e gerenciamento de incidentes 3. Atualização, manutenção e documentação para suporte eficiente **Atendimento de chamados:** Receber, registrar e acompanhar os chamados dos usuários, garantindo uma comunicação clara e eficaz durante todo o processo. **Resolução de problemas:** Diagnosticar e solucionar problemas técnicos reportados pelos usuários, seja por telefone, e\-mail, chat ou outras formas de comunicação. **Gerenciamento de incidentes:** Priorizar e tratar os incidentes de acordo com sua gravidade e impacto nos negócios, seguindo os procedimentos e políticas estabelecidos. **Suporte a software e hardware:** Auxiliar os usuários na instalação, configuração e uso de softwares e hardware, fornecendo orientações e soluções adequadas. **Atualização e manutenção:** Realizar atualizações de software, manutenções preventivas e acompanhar as tendências tecnológicas para garantir que os sistemas e equipamentos estejam atualizados e funcionando corretamente. **Documentação e base de conhecimento:** Manter a documentação atualizada, incluindo procedimentos, soluções de problemas e melhores práticas, para facilitar o suporte técnico e o compartilhamento de conhecimento. **Satisfação do usuário:** Buscar constantemente a melhoria dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos usuários e promovendo um ambiente de suporte eficiente e amigável. Os CV's permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados. Requisitos **Escolaridade Mínima:** Ensino Técnico em Informática ou áreas afins. **Experiência Mínima:** Experiência desejável de 1 ano na área. **Conhecimentos Mínimos:** Manutenção e Montagem de Microcomputadores; Office 365; Libreoffice; Sistemas Operacionais; Ferramentas de acesso remoto. Benefícios Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação ou Refeição Gympass E... Um mundo de oportunidades!!! **Escolaridade Mínima:** Curso Técnico