Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos alunos, entender suas necessidades e garantir uma experiência positiva com os produtos e serviços da AVA Brasil Educação, promovendo engajamento e contribuindo para resultados. Principais Destaques: 1. Ambiente de aprendizado contínuo e troca de ideias 2. Papel essencial no fortalecimento do relacionamento com o aluno 3. Foco em resolver desafios e fazer a diferença na experiência das pessoas AVA BRASIL EDUCAÇÃO \| Campo Grande \- MS \| Presencial Descrição da vaga Se você busca novos desafios e quer fazer parte de um time estratégico, dinâmico e em constante crescimento, esse convite é para você! Na **AVA Brasil Educação**, acreditamos que o sucesso do cliente começa com pessoas comprometidas, colaborativas e apaixonadas por gerar boas experiências. Aqui, você encontrará um ambiente de aprendizado contínuo, troca de ideias e muito espaço para desenvolvimento. Como parte do time de **Customer Success**, você será responsável por acompanhar a jornada dos nossos alunos, entender suas necessidades e garantir que tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Seu papel será essencial para fortalecer o relacionamento, promover engajamento e contribuir para resultados reais. Se você gosta de se comunicar, resolver desafios e fazer a diferença na experiência das pessoas, **a AVA pode ser o seu lugar**. ✨ Responsabilidades e atribuições * Acompanhar a jornada dos alunos desde a entrada no produto ou curso, garantindo uma experiência positiva. * Realizar o **onboarding de novos alunos**, orientando sobre acesso à plataforma, cronograma e utilização dos recursos disponíveis. * Manter contato ativo com os alunos para entender necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência. * Atuar na **retenção de alunos**, prevenindo cancelamentos e buscando soluções para possíveis insatisfações. * Monitorar indicadores de satisfação e engajamento dos clientes. * Atuar em parceria com os times de **Comercial e Marketing**, garantindo alinhamento na jornada do aluno. * Identificar oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos com base no feedback dos alunos. * Contribuir para o fortalecimento do relacionamento entre o alunoe a marca, promovendo uma experiência de valor. Requisitos e qualificações * Experiência prévia com **atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou Customer Success** será considerada um diferencial. * Boa **comunicação verbal e escrita**, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. * Habilidade para **organização e gestão de múltiplas demandas**. * Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa. * Perfil **proativo e orientado à solução de problemas**. * Familiaridade com **ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas digitais** será um diferencial. * Conhecimento básico em **experiência do cliente e jornada do cliente** será valorizado. Requisitos desejáveis * Experiência com **atendimento via WhatsApp, e\-mail ou plataformas de suporte**. * Capacidade de **analisar feedbacks de clientes e propor melhorias na experiência**. * Conhecimento básico em **indicadores de Customer Success**, como retenção, satisfação e engajamento. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios **Vale Alimentação/Refeição** R$ 1\.205,00 mensais no cartão Ifood Benefícios (bandeira Elo), sendo R$ 955,00 para alimentação/refeição \+ R$ 250,00 flexível para usar como preferir **Plano de Saúde – Unimed Campo Grande** A AVA cobre 100% da mensalidade do colaborador. Você paga apenas 50% de coparticipação quando utilizar. Opção de inclusão de dependentes com custo acessível **Acesso ao Wellhu (Antigo Gympass), Starbem e Optum** Cuidar da mente e do corpo faz parte da rotina! **PLR – Participação nos Lucros e Resultados** Até 3 salários no próximo ano, conforme atingimento de metas. **Parceria com o SESC** Mais lazer, cultura e bem\-estar para você e sua família **Plano de Carreira** Cresça com a gente, com caminhos claros e oportunidades reais **Acesso a Cursos e Treinamento** Afinal. aprendizado contínuo faz parte do nosso DNA Sobre a empresa Somos mais do que uma empresa, somos um veículo de transformação. Unimos tecnologia e marketing digital para levar conhecimento de qualidade a um número cada vez maior de pessoas em todo o país. Acreditamos que compartilhar conhecimento é a chave para transformar carreiras e vidas, e é essa filosofia que guia cada passo do nosso trabalho. Por meio de cursos online, mentorias exclusivas, pós\-graduações, certificações internacionais, eventos presenciais e uma presença digital ativa, impactamos diretamente a trajetória de profissionais que buscam evolução e destaque na sua área de atuação. Estamos construindo um time que acredita no poder da educação, que se movimenta por propósito e que entende que, ao transformar o outro, também se transforma.