**Diversidade e Inclusão fazem parte da nossa cultura e da nossa estratégia.** Na Apex Tool Group, acreditamos que a diversidade é o caminho para a inovação . Ela amplia visões, gera impacto nos negócios e promove novas ideias, contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos, produtos e do relacionamento com nossos clientes. Por isso, nossas vagas são abertas a todos os profissionais, valorizando a diversidade em todos os seus aspectos — gênero, raça e etnia, orientação sexual , pessoas com deficiência (PCDs), diferentes idades, gerações, crenças religiosas e muito mais . **Objetivo do cargo:** ---------------------- Estamos em busca de um Analista de Customer Service com perfil analítico, proativo e voltado à melhoria contínua. Essa posição tem papel essencial na excelência da experiência do cliente, com foco na gestão de indicadores, análise de dados e otimização de processos. **Responsabilidades e atribuições*** Monitorar, analisar e reportar os KPIs da área de Atendimento ao Cliente (OTD, Fill Rate, Past Due), sugerindo ações para aprimorar o desempenho da companhia; * Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento, implementando soluções que aumentem a eficiência operacional; * Desenvolver e automatizar relatórios em Excel, Power BI e outras ferramentas de análise; * Criar e manter macros em VBA para otimizar tarefas repetitivas; * Apoiar a equipe de atendimento com dados e insights que promovam uma experiência do cliente consistente e de excelência; * Participar de projetos voltados à transformação digital da área de Customer Service; * Colaborar com equipes internas (vendas, logística, financeiro, planejamento, entre outras) para garantir um atendimento contínuo e de qualidade; * Realizar a crítica da carteira de pedidos com foco em faturamento. **Requisitos e qualificações*** Graduação completa em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas ou áreas correlatas; * Excel avançado **(incluindo VBA**); * Conhecimento intermediário ou avançado em Power BI ou ferramentas de Business Intelligence similares; * Inglês intermediário a avançado (para participação em eventuais reuniões); * Experiência prévia com indicadores de atendimento ao cliente, análise de performance e melhoria de processos; * Experiência anterior em rotinas de Customer Service / Atendimento ao Cliente; * Perfil analítico, organizado e orientado a resultados, com empatia e foco na experiência do cliente. **Informações adicionais** Assistência Médica Assistência Odontológica Vale Alimentação e refeição no local Seguro de Vida Vale Transporte Parceria com instituições de ensino Wellhub Programa de apoio e cuidado OPTUM *(apoio jurídico, financeiro, psicológico e social)* Dias pontes para feriados nacionais Descontos em produtos Participação de lucros ### **Quem é a Apex Tool Group?** **ATG – Melhorando o dia a dia do nosso consumidor** **Estamos vivendo um momento de crescimento e transformação. E queremos pessoas como você** para embarcar nessa jornada com a gente! A **Apex Tool Group (ATG)** é uma multinacional americana que fabrica soluções inovadoras para facilitar a vida das pessoas. Comercializamos marcas líderes no mundo das ferramentas manuais e eletroeletrônicas, algumas delas com mais de 100 anos de história! Atendemos diversos mercados: industrial, manufatura, automotivo, construção civil, “faça você mesmo” e até aeroespacial. No Brasil, nossa casa é em **Sorocaba/SP**, onde temos fábrica, escritório e centro de distribuição. Contamos também com um time comercial de alta performance atuando em todo o país. Nosso ambiente de trabalho é reconhecido e certificado há 5 anos pelo GPTW (Great Place To Work), que avalia as melhores empresas para se trabalhar com base na cultura organizacional e na percepção dos colaboradores, e pelo 2º ano consecutivo pelo Great People Mental Health, que destaca empresas com boas práticas voltadas à saúde mental no ambiente corporativo. Valorizamos a confiança nas relações, incentivamos a colaboração e a troca de ideias. Aqui, você encontra espaço para crescer, se desenvolver e fazer a diferença. **Nosso segredo?** Pessoas incríveis, apaixonadas pelo que fazem e guiadas por um propósito em comum: entregar o melhor com ferramentas líderes de mercado. **Curtiu?** **Estamos em busca de novos talentos para fazer parte desse time inclusivo, empreendedor e de alta performance.** **Confira nossas oportunidades e vem ser ATG!**