Recepcionista

Descrição

Resumo da Vaga: O Recepcionista de hotel resort é responsável por gerenciar check-ins e check-outs, reservas, atendimento e informações aos hóspedes, além de garantir uma excelente experiência ao cliente. Principais Destaques: 1. Recepcionar hóspedes de forma acolhedora e orientá-los 2. Gerenciar reservas e processos de entrada e saída eficientemente 3. Promover uma estadia inesquecível e resolver problemas **Description:** ---------------- **Sobre o Cargo:** O Recepcionista de hotel resort é o responsável por fazer check\-in e check\-out, acompanhar reservas, atender aos hóspedes e prestar informações sobre os serviços do hotel e atrações locais. Além disso, são responsáveis por processar pagamentos, resolver problemas, manter a recepção organizada e garantir uma excelente experiência para o cliente. **Responsabilidades:** * Recepcionar os hóspedes de forma acolhedora, identificar\-se e orientá\-los sobre o hotel e seus arredores; * Realizar, confirmar, alterar e cancelar reservas, gerenciar o mapa de disponibilidade e lidar com sistemas de gestão de hotéis; * Conduzir os processos de entrada e saída dos hóspedes de forma eficiente, incluindo o cadastro, o registro e o fechamento de contas; * Responder a solicitações, dúvidas e preocupações dos hóspedes, seja pessoalmente ou por telefone e e\-mail. * Preparar as chegadas para o dia seguinte e antecipar as chegadas; * Realiza cobranças de apartamento; manter o setor organizado e abastecido; * Coordenar com outros departamentos do hotel para atender às necessidades dos hóspedes e garantir uma estadia agradável; * Promover uma estadia inesquecível ao cliente; * Receptor de reclamações, proporcionar soluções com escuta ativa e empatia; * Atualizar o conhecimento dos serviços oferecidos pelo hotel para poder responder às perguntas dos hóspedes; * Promover vendas de upgrades de quartos, decorações, serviços de spa, jantares românticos, entre outros serviços oferecidos pelo hotel; * Deve gerenciar/acompanhar as alterações de mudança de quarto, conforme necessário; * Manter a comunicação com o supervisor sobre as demandas do departamento; * Ter a capacidade de resolver problemas que possam surgir durante a estadia do hóspede **Requirements:** ----------------- * Desejável graduação em Hotelaria, administração, relações publicas ou áreas afins (completa ou Cursando); * Experiência na área de recepção; * Com forte perfil em vendas; * Espanhol Intermadiário/avançado; * Diferencial Inglês \- Intermadiário; * Curso de atendimento ao publico e/ou vendas; * Disponibilidade para residir no condomínio de colaboradores \- escala 6x1\. **Benefícios:** * Regime CLT * Comissão atrativa sob vendas * Plano de saúde * Plano Odontológico * Seguro de Vida * Cartão Farmácia * Ônibus Fretado * Vale transporte * Alimentação no Restaurante de Colaboradores * Condomínio para Colaboradores\* * Ticket Alimentação\* * Folga no dia do aniversário * Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental