Descrição: * Ensino médio completo; * 1 ano na área; * Pacote Office básico; * Análise de dados; * Conceito de FTTH; * Noções das tecnologias e equipamentos utilizados; * Noções de Autocad; * Noções de processos de call center. Será considerado um diferencial: * Ferramentas Google (Planilhas, Documentos); * Noções dos processos dos setores de Serviços de Campo, Liberação e Recolhimento; * Níveis de funcionamento dos sistemas Brisanet. * Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; * Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor; * Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto prazo para melhoria das entregas; * Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais; * Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações; * Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; * Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; * Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança; * Garantir que a equipe possua todos os equipamentos e recursos necessários ao desenvolvimento das atividades; * Acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe; * Monitorar fila de espera de atendimento dos chamados abertos pelas equipes de campo de serviços de campo; * Monitorar demandas de cada região e distribuição para a equipe conforme demandas de confirmação das rotas; * Acompanhar a abertura de chamados externos; * Acompanhar as SLAs de atendimento; * Monitorar mapeamento de clientes; * Manter tratativas sobre contatos de identificação de clientes em débito com a área de Cobrança, se necessário; * Tratar manifestações de clientes recebidas via canais de atendimento e ouvidoria; * Atualizar informações para cálculo de comissionamento / produtividade da equipe. 2512190202551927034