Supervisor(a)

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção da rede de autoatendimento, garantindo a qualidade, pontualidade e otimização de processos operacionais. Principais Destaques: 1. Supervisão de equipe técnica de campo e gestão de produtividade. 2. Foco em cumprimento de SLAs e melhoria contínua de processos. 3. Liderança inspiradora e desenvolvimento profissional da equipe. Responsável pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção da rede de autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na execução dos chamados. Atua diretamente na gestão da produtividade e performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número possível de chamados críticos diariamente. Garante o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho (KPIs). Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais. Realiza a roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua. **Responsabilidades e atribuições** Gerenciar indicadores de desempenho por meio da análise qualitativa e quantitativa de relatórios, definindo estratégias eficazes para o fluxo de atendimento de chamados, com foco na otimização do cumprimento dos SLAs da Unidade. Gestão de pessoas – Avaliar a performance dos técnicos (API) e problemas comportamentais a fim de garantir o cumprimento de suas respectivas funções e promovendo o desenvolvimento de cada um deles – Treinar, orientar, gerir conflitos, fazer acompanhamento do desempenho. Avaliação de Desempenho da Equipe – Faz avaliação de desempenho de sua equipe, garantindo o desenvolvimento da equipe e realizando admissões e demissões quando necessário. Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais. Realiza a roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, definindo a melhor sequência de atendimento. Realiza visita a campo para avaliação das dificuldades técnica de atendimento dos chamados e do próprio técnico, identificando ainda GAP de processos ou procedimentos operacionais propondo melhorias ou acionando as áreas de apoio para regularização das ferramentas. Avaliação, através de indicadores e dados, de visitas improdutivas, chamados de reincidência (quer seja pela eficácia técnica do técnico ou seja pela precariedade de manutenção da ATM), recálculo de disponibilidade, empacotamento de CA, saneamento de CA e AL antigos, precário plus e utilização da capacidade máxima do CF e CL. Supervisionar a execução de novos projetos de Autoatendimento operacional. Levantar necessidades e coordenar o desenvolvimento de entrega dos projetos e atividades operacionais, solicitados pela Diretoria de Autoatendimento através do planejamento e controle das tarefas, visando garantir o escopo, prazo, custo e qualidade solicitados. **Requisitos e qualificações** **Formação:** Superior completo em Engenharia, Sistemas de Informação ou Administração de Empresas. Desejável formação técnica em Ciência da Computação ou Microinformática. **Experiência:** Ter trabalhado como Supervisor ou Coordenador (Manutenção / Operações), Analista de PCM (Planejamento e Controle de Manutenção) ou Programador de PCP (Planejamento e Controle da Produção) com no mínimo com 2 anos de experiência em empresas de médio ou grande porte. **Conhecimentos específicos:** Domínio Windows e pacote Office (Excel, Word, PowerPoint e Access). Conhecimento em sistema ERP (SAP, TOTVS, ORACLE) nos módulos de Materiais e/ou Manutenção Conhecimento em Sistemas de Gestão de Equipe de Campo e Roteirização de Chamados (ServiceMax, Salesforce, Field Service, Freshdesk, Jobber e ServiceTitan); Vivência em empresas de manutenção de ATMs será um diferencial importante Disponibilidade de viagens. **Perfil comportamental desejável:** Liderança inspiradora e disciplinada \- engaja, orienta e cobra resultados com equilíbrio e respeito Alta responsabilidade e senso de dono \- garante entregas com qualidade e comprometimento Resiliência e controle emocional \- mantém foco e serenidade sob pressão Organização e foco em processo \- estrutura, acompanha e revisa rotinas operacionais Gestão do tempo e priorização \- lida bem com múltiplas tarefas e demandas simultâneas Boa comunicação e relacionamento interpessoal \- transita bem entre níveis operacionais e gerenciais Perfil prático e mão na massa \- atua junto ao time em campo, quando necessário Capacidade de mediação e feedback \- resolve conflitos e desenvolve pessoas com escuta ativa e orientação clara Flexibilidade e adaptação \- responde bem a mudanças e novos desafios. **Informações adicionais** A Serviços Integrados TecBan nasceu da experiência na gestão da maior rede de caixas eletrônicos em volume de saques, o Banco24Horas. Depois de muitos anos fazendo acontecer com o Banco24Horas, decidimos compartilhar a nossa excelência e experiência com o mercado. A Serviços Integrados TecBan tem um papel de agente de transformação e gestão operacional nos pilares de logística, serviços de manutenção, conservação, instalação e gerenciamento de bens e negócios de terceiros. Realizamos tarefas complicadas, com um compromisso simples: facilitar o dia a dia dos negócios e dos nossos clientes. Temos soluções que podem ser adquiridas de forma modular e customizada, conforme a necessidade dos clientes nas seguintes frentes: * Field Service; * Obras civis e manutenção predial; * Revitalização de equipamentos; * Laboratório de reparo de placas, módulos e equipamentos eletrônicos; * Logística (transporte e armazenamento); * Gestão de redes de equipamentos e de toda infraestrutura; * Monitoração e acompanhamento de desempenho; * E muito mais!! Temos diversas bases espalhadas pelo Brasil, todas com uma infraestrutura tecnológica avançada e investimento contínuo em tecnologia e segurança. Reiterando nosso compromisso com a diversidade e inclusão, convidamos pessoas negras, indígenas, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas de diversas gerações e 50\+, pessoas neurodivergentes e pessoas LGBTQIAPN\+ a enviarem suas candidaturas para as vagas de estágio, aprendiz e trabalho no grupo TecBan. Para mais informações sobre nossas atuações e valores em Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade. Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade. Link guia de diversidade \- Trabalhe Conosco \| Venha fazer parte da equipe TecBan Link relatório anual \- TecBan\_RA\_2022\_Port\_10\.07\.23\.pdf (ctfassets.net) Vamos trocar conhecimento para crescermos juntos. Participe do processo seletivo que valoriza quem faz. Venha fazer parte do nosso Time!!!