Técnico de Suporte N2 - Acre/AC (Presencial)

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos buscando um(a) Técnico de Suporte N2 para analisar e resolver incidentes e requisições, diagnosticar problemas em sistemas corporativos e interagir com usuários. Principais Destaques: 1. Atendimento e análise de chamados escalonados (N1) 2. Diagnóstico e solução de problemas em sistemas corporativos 3. Foco em melhoria contínua e prevenção de problemas Estamos em busca de um(a) **Técnico de Suporte N2!** Como **Técnico de Suporte N2**, você vai: * Atender e tratar chamados escalonados do nível N1, realizando análise técnica e funcional de incidentes e requisições. * Diagnosticar problemas em sistemas corporativos, considerando regras de negócio e impacto operacional. * Interagir diretamente com usuários das áreas de negócio, compreendendo demandas e propondo soluções adequadas. * Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas de service desk, assegurando cumprimento de SLA. * Identificar causas raiz de incidentes recorrentes e atuar na prevenção de problemas. * Documentar procedimentos, soluções e fluxos de processos, contribuindo para a base de conhecimento da equipe. Como **Requisitos** você deve ter: * Graduação em andamento ou concluída em áreas tecnologia ou área correlatas; * Experiência com gestão de sistemas e área de negócios; * Vivencia em acompanhamento de indicadores (SLA, tempo de resposta, reincidência de chamados), com foco em melhoria contínua; * Experiência com Atendimento de chamados escalonados do N1, realizando análise técnica e funcional de incidentes e requisições; * Boa comunicação e trabalho em equipe. Você terá como **Benefícios**: * Plano de Assistência Médica Sulamerica \- 50%; * Vale Alimentação; * Acesso à plataforma Udemy * Programa de Indicações de Profissionais Tech; * Seguro de Vida; \#VEMSERVINTTER A sua privacidade é importante para nós! Para mais informações sobre como tratamos seus dados pessoais, acesse a nossa Política de Privacidade. Em casos de dúvidas, nos contate pelo e\-mail dpo@vintglobal.com.br.