Auxiliar de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável pelo pré-atendimento de leads de marketing, realizando contatos de alto volume, triagem financeira e encaminhamento à equipe comercial, além de suporte básico ao cliente. Principais Destaques: 1. Qualificar leads eficientemente com atendimento ágil e preciso 2. Interagir com leads via WhatsApp/telefone para pré-atendimento 3. Suporte básico e acompanhamento de leads no CRM **FUNÇÃO:** Gestão de Atendimento (GA) **MISSÃO:** Qualificar leads de forma eficiente, iniciando a jornada do cliente com um atendimento ágil e preciso, garantindo a entrega de prospects financeiramente compatíveis à equipe comercial. **DESCRIÇÃO SUMÁRIA:** Responsável pelo pré\-atendimento de leads gerados por campanhas de marketing, realiza contatos de alto volume via WhatsApp ou telefone, seguindo roteiros padronizados para coletar informações do cliente e avaliar sua compatibilidade financeira. Encaminha leads qualificados ao time comercial, documentando interações no sistema CRM e oferecendo suporte básico a dúvidas iniciais. **PRINCIPAIS ATIVIDADES:** o Interagir com leads gerados por campanhas de marketing (por exemplo, Facebook, Instagram) via WhatsApp ou telefone para realizar tarefas de pré\-atendimento. o Realizar triagem financeira inicial para determinar se a renda do cliente é compatível com o empreendimento ou produto\-alvo. o Seguir roteiros padronizados para coletar perfis de clientes e documentar informações com precisão no sistema. o Encaminhar leads qualificados para a equipe comercial para acompanhamento. o Manter um alto volume de tentativas de contato para maximizar as taxas de qualificação de leads. o Fornecer suporte básico ao cliente, respondendo a perguntas diretas sobre produtos ou serviços. **ATIVIDADES SECUNDÁRIAS:** Monitora e acompanha leads enviados à equipe comercial, utilizando o sistema CRM para garantir engajamento oportuno. Realiza check\-ins com clientes e corretores, identificando barreiras para fechamento de vendas e auditando o sistema para ações corretivas. Segue roteiros para interações e contribui para metas de vendas com bonificações por campanhas.