SUPERVISOR DE SUPORTE

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para supervisionar operações de células, garantir qualidade de atendimento, liderar tecnicamente a equipe de suporte e atuar consultivamente com clientes-chave, promovendo excelência e inovação. Principais Destaques: 1. Faça parte de um time inovador que busca soluções todos os dias. 2. Lidere tecnicamente e promova boas práticas na equipe de suporte. 3. Desenvolva o negócio de redes de supermercados em todo o país. **Descrição da Vaga:** ---------------------- Somos inquietos e nao nos acomodamos nunca! Aperfeicoamos o que ja e bom e transformamos em algo melhor ainda. Se voce e apaixonado(a) por tecnologia e quer fazer parte de um time incrivel que busca solucoes inovadoras todos os dias, temos uma boa noticia: O time VR esta crescendo! \#VEMSERVR ! Transforme, simplifique e evolua o negocio de diversas redes de supermercados em todo o pais! Quais serao as atribuicoes que farao parte da sua rotina diaria? Supervisionar a operacao da celula, garantindo a qualidade dos atendimentos prestados, o cumprimento de metas e prazos, o desenvolvimento tecnico da equipe e a padronizacao dos processos, promovendo excelencia no atendimento ao cliente e alinhamento com as diretrizes estrategicas da empresa. Liderar tecnicamente a equipe de suporte, orientando o time, promovendo a padronizacao de atendimentos e boas praticas. Atuar de forma consultiva junto aos clientes\-chave, propondo melhorias no uso do sistema conforme suas operacoes. Supervisionar e distribuir as demandas da equipe de suporte, garantindo equilibrio de cargas e eficiencia operacional. Monitorar indicadores de desempenho (SLA, %Bruto NPS, tempo medio de atendimento etc.), promovendo acoes corretivas sempre que necessario. Realizar reunioes de alinhamento e repasse com a equipe e com a gerencia. Participar de reunioes tecnicas com areas internas e clientes para resolucao de casos ou projetos. Apoiar a equipe em atendimentos criticos ou escalados, contribuindo com solucoes e postura estrategica. Promover e validar atualizacoes de processos, fluxos operacionais, manuais e base de conhecimento da celula. Garantir o cumprimento das politicas internas e das normas de qualidade, seguranca da informacao e compliance. Atuar em conjunto com a gerencia para definicao de metas, dimensionamento da equipe e melhorias sistemicas. Atuar diretamente nos atendimentos urgentes, conforme solicitacao da gestao. Garantir a consistencia das informacoes na base de conhecimento tecnico da area. Conduzir treinamentos internos sobre atualizacoes e uso correto dos modulos do ERP. Contatar clientes para alinhamento tecnico sempre que necessario. Representar a celula junto a outras areas (desenvolvimento, produto, implantacao e comercial) sempre que necessario. Realizar gestao de Pessoas do time (Programacao de ferias, controle de escalas, Entrevistas de admissao, desligamento, AV.de desempenho,etc.) **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Ensino Superior completo em áreas como Tecnologia da Informação, Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas. Desejável Pós\-graduação em Gestão de Projetos, Liderança, Governança de TI ou áreas fiscais/tecnológicas. Conhecimento avançado dos sistemas ERP Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: Movidesk, Jira) **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Capacidade de análise de indicadores operacionais Gestão de equipes e conhecimento em técnicas de liderança Pacote Office avançado (Excel, PowerPoint para relatórios e reuniões) Noções de metodologias ágeis e gestão por indicadores (KPIs) Conhecimentos fiscais/tributários aplicados ao varejo Experiência com implantação de processos e ferramentas de melhoria contínua Liderança e influência Capacidade de orientar, motivar e desenvolver a equipe com foco em resultados. Comunicação assertiva Conduzir alinhamentos com clareza e equilíbrio entre técnica e empatia. Visão sistêmica Entender impactos interdepartamentais e antecipar riscos. Tomada de decisão Agilidade e assertividade na resolução de situações críticas. Organização e planejamento Controlar prazos, processos e metas da célula. Gestão de conflitos Mediar problemas entre equipe, clientes e áreas parceiras. Capacidade analítica e visão sistêmica, compreendendo impactos intermodulares e operacionais. Alta responsabilidade e autonomia em decisões técnicas. Clareza na comunicação, inclusive com equipes técnicas e não técnicas. Resiliência e controle emocional, atuando sob pressão com foco em solução. Mentalidade de melhoria contínua, inovação e visão de longo prazo. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- Vale Refeição / Alimentação (Caju) Licença Paternidade estendida Assistência Odontológica Day Off \- Dia do Aniversário Antecipação de 13º Salário Assistência Médica (Coparticipação) Seguro de Vida em Grupo Cesta natalidade Premiação mensal por resultados WellHub **Local do Trabalho:** ---------------------- Recife \| PE **Horário de Trabalho:** ------------------------ Horário Comercial **Informações Adicionais:** --------------------------- Regime de trabalho Híbrido, com vindas pontuais ao nosso escritório que fica localizado no bairro de Boa viagem (Recife\-PE)