Resumo da Vaga: Profissional de atendimento e suporte ao cliente, responsável por gerenciar comunicações, identificar problemas e garantir a satisfação, mantendo a comunicação alinhada à marca. Principais Destaques: 1. Gerenciamento de comunicações e resolução de demandas 2. Acompanhamento de atendimentos e garantia de satisfação do cliente 3. Apoio ao monitoramento de redes sociais e atualização de informações * Responder mensagens, comentários, dúvidas, elogios e solicitações; * Identificar os gaps de cada assunto e encaminhar as demandas para os responsáveis; * Acompanhar os atendimentos até a conclusão, garantindo que o cliente receba um retorno; * Manter uma comunicação alinhada ao tom de voz de cada marca; * Registrar informações importantes sobre os atendimentos realizados; * Identificar dúvidas e reclamações recorrentes; * Sinalizar situações urgentes ou sensíveis para a liderança; * Apoiar o contato com as unidades para verificar informações sobre pedidos, produtos, promoções e experiências dos clientes. * Apoiar o monitoramento de comentários e menções às marcas nas redes sociais; * Auxiliar na atualização das informações das unidades nas plataformas digitais; * Apoiar a organização de avaliações, elogios, sugestões e reclamações;
João Silva
Indeed · HR
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