Supervisor de Atendimento SAC

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por gerenciar indicadores de desempenho, monitorar a qualidade do atendimento, intervir em casos críticos e liderar a equipe para aprimoramento contínuo. Principais Destaques: 1. Gestão de indicadores e monitoria de qualidade em contact center 2. Liderança de equipe e tratativa de casos críticos 3. Desenvolvimento de relatórios gerenciais e melhoria de processos Principais Atividades * **Gestão de Indicadores (KPIs):** Monitorizar em tempo real métricas como **TMA** (Tempo Médio de Atendimento), **TME** (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço e Taxa de Abandono. * **Monitoria de Qualidade:** Ouvir chamadas ou ler chats para garantir que os procedimentos da empresa estão a ser seguidos e aplicar feedbacks construtivos aos operadores. * **Tratativa de Casos Críticos:** Intervir em atendimentos escalonados (reclamações graves ou clientes muito insatisfeitos). * **Gestão de Pessoas:** Controlar escalas, faltas, férias e aplicar treinamentos para manter a equipa motivada e capacitada. * **Relatórios Gerenciais:** Elaborar apresentações de resultados, sugerindo melhorias nos processos para aumentar o **NPS** (satisfação do cliente). Requisitos: * **Formação Académica:** Ensino Superior (completo ou em curso) em áreas como Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou Logística. * **Experiência Prévia:** Experiência comprovada em ambiente de contact center, preferencialmente já tendo atuado como líder ou monitor. * **Domínio de Ferramentas:** Conhecimento intermédio \- **Excel** (para relatórios) e familiaridade com sistemas de CRM (como Salesforce, Zendesk ou SAP). Pagamento: R$3\.585,18 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Estacionamento gratuito * Participação nos lucros * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial