A pessoa Analista de Suporte realizará atendimentos de suporte a dúvidas, receberá reportes de problemas técnicos, atuará proativamente para solucionar problemas de integração, realizará treinamentos com usuários e fará tratativas de pedidos de cancelamento em prol da reversão da satisfação do cliente. Pessoa com a atribuição de atuar na linha de frente do atendimento pós\-venda para a carteira de clientes do Espresso, que corresponde aos clientes das versões gratuita e paga, com o objetivo de prestar suporte garantindo a satisfação e a retenção desses clientes. **Atividades:** * Atendimento ao cliente via canais de suporte na plataforma Freshdesk Omnichannel. * Reportar os seus resultados para a supervisora da área de Customer Service. * Realizar atendimento multicanal: e\-mail, whatsapp, ligação e vídeochamada. * Atender clientes com demandas de dúvidas sobre todos os produtos e serviços do Espresso (SaaS, conta digital, cartões, integrações, entre outros). * Atender clientes que reportem bugs na plataforma e serviços, investigando o possível problema e alinhando a expectativa de prazos de resolução. * Fazer a interface entre bugs reportados e o time de produto em prol da solução. * Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto. * Respeitar os acordos de SLA de atendimento de acordo com o que for definido pela empresa. * Impulsionar a disseminação de conteúdos da Central de Ajuda junto aos clientes em atendimento. * Pedir indicações para clientes satisfeitos. * Garantir níveis excelentes de satisfação dos atendimentos. * Nos casos de atendimento por escrito, como em e\-mail e chats, manter uma boa comunicação escrita; * Realizar treinamento remoto de reciclagem com clientes que solicitarem. * Realizar a configuração de novos parâmetros na conta de clientes. * Realizar a tratativa em prol da reversão de pedidos de cancelamento dos clientes atribuídos às carteiras prata e bronze. * Classificar os atendimentos realizados de acordo com os parâmetros definidos pela empresa. **Benefícios** * Plano de saúde Unimed Seguros e Plano Odontológico Metlife * Gympass * Vale Refeição/Alimentação * Auxílio Mobilidade * Dayoff * Convênio Pet * Seguro de Vida Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Escolaridade: * Ensino Médio completo (Preferencial)