Analista de Atendimento ( PCD)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de atendimento telefônico e suporte técnico, responsável por resolver incidentes, instalar softwares e treinar usuários. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte técnico especializado 2. Resolução de incidentes e requisições 3. Treinamento de usuários e gestão de acessos **Descrição principal da atividade:** Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto com objetivo de sanar a ocorrência, Instalar software e atualizações mediante projetos e solicitações Acompanhar, priorizar, escalonar, classificar, categorizar, resolver e fechar os incidentes, requisições ou eventos. Treinar os usuários nos aplicativos disponíveis. Cadastrar acessos e utilização da rede, mediante formulário orientações do cliente. **Possuir:** Formação superior na área completo ou em andamento; Possuir experiência em Centrais de serviços em ambiente operacional; Conhecimento comprovado em Microsoft Windows 10, e ITIL. Curso oficial HDI: Support Center Analyst. Conhecimento de resolução de problemas na área de redes; Conhecimento de sistemas operacionais (MS Windows); Conhecimento do uso de certificado digital; Conhecimento com elaboração de relatórios e documentos de base de conhecimento; DIFERENCIAL: Certificações ou cursos na área como: Linux, segurança da informação, servidores, suporte técnico, cabeamento estruturado. Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT Pagamento: R$1\.800,00 \- R$2\.100,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Favor informar o CID Local do trabalho: Presencial