Descrição: * Experiência sólida como Customer Success Manager ou função equivalente em empresa SaaS B2B; * Vivência com gestão de contas médias e grandes, com metas de expansão e retenção; * Domínio em análise de indicadores de carteira e performance (NRR, churn, health score); * Vivência prática com sistemas de CRM, conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets e habilidade para consultar e interpretar dashboards em ferramentas de BI (como Power BI), com foco em organizar informações e apoiar análises; * Capacidade de gerir uma carteira de clientes, definindo prioridades, construindo planos de ação e executando rotinas de acompanhamento para garantir a evolução da base e o atingimento das metas; Diferencial: * Experiência colaborando com áreas de processos complexos, com capacidade de mapear fluxo, identificar melhorias e traduzir necessidades para o sistema. * Gerenciar uma carteira de clientes mid/high, com foco em expansão, engajamento e retenção. * Conduzir reuniões estratégicas com tomadores de decisão e Key Users, mapeando riscos e oportunidades de crescimento; * Elaborar e executar planos de ação de upsell e cross\-sell, com foco em expansão de receita (NET MRR); * Acompanhar indicadores de performance da carteira (churn, health score, adoção de funcionalidades, engajamento); * Atuar de forma consultiva e analítica, apresentando resultados, insights e planos de melhoria; * Apoiar o time de Produto com inputs de melhorias e registro de feedbacks; * Participar de projetos internos de IA, utilizando ferramentas inteligentes para otimizar processos e decisões. 2512070202191852716