Descrição: Sobre Nós Na Siteware, o futuro da gestão é agora e ele começa com a GEnTe: Gestão, Engajamento e Tecnologia, como gostamos de chamar. Transformar empresas é só o começo. Aqui, a gente também impulsiona carreiras, desenvolve talentos e constrói, todos os dias, um ambiente onde colaboração e inovação caminham juntas. Criamos soluções inteligentes para performance e estratégia com impacto real nos negócios e, principalmente, na jornada de quem faz acontecer. Nosso segredo? Acreditar que as melhores ideias surgem quando pessoas diversas, curiosas e inquietas se conectam por um mesmo propósito: criar um amanhã melhor. Somos movidos por tecnologia, mas guiados por pessoas. E isso tem tudo a ver com o nosso jeitinho mineiro: acolhedor, aberto ao novo, próximo de verdade. Um jeito de fazer e de ser que inspira, aproxima e transforma a rotina em algo leve, respeitoso e cheio de trocas. Seja como cliente ou como parte do nosso time, você não é só mais um. Você é protagonista na construção de uma nova forma de fazer gestão com liberdade, pertencimento e um olhar humano. Vamos transformar o agora e criar, juntos, o futuro? Regime de trabalho: Híbrido \- Belo Horizonte Responsabilidades * Realizar reuniões estratégicas (RTS) com os clientes, definindo objetivos a serem alcançados e revisando/monitorando constantemente a evolução dos resultados por meio de dados. * Registrar e documentar todas as interações com os clientes nos sistemas utilizados pela área (ex.: SenseData, Pipefy). * Gerir uma carteira de aproximadamente 20 empresas de portes variados (pequeno, médio e grande), garantindo a saúde dessas contas ao longo de toda a sua jornada. * Manter\-se atualizado(a) sobre os segmentos de atuação dos clientes sob sua responsabilidade, acompanhando novidades nesses mercados para promover discussões de negócio relevantes. * Identificar oportunidades de upsell ou cross\-sell na base de clientes e repassar essas oportunidades ao time comercial. * Interagir e influenciar as demais áreas da empresa para que a voz do cliente seja considerada no desenvolvimento de novas soluções. * Desenvolver materiais de apoio e conduzir treinamentos (básicos e personalizados) alinhados às necessidades do cliente e ao uso eficaz do sistema. * Analisar mensalmente o Health Score da carteira de clientes e executar planos de ação para melhorias. * Identificar riscos de churn e implementar planos de ação preventivos ou corretivos. * Demonstrar continuamente o valor das soluções da Siteware, focando nos resultados que o cliente alcança; contornar objeções de forma eficaz e propor soluções alternativas frente a reclamações ou sugestões de melhoria dos clientes. * Acompanhar mudanças internas no cliente (como troca de pontos focais) e apresentar resumos executivos periódicos da parceria, garantindo o engajamento do sponsor (patrocinador) do projeto. * Acompanhar indicadores de sucesso dos clientes (NPS, uso da plataforma STRATWs, frequência de acesso etc.) para medir engajamento e resultado. * Conduzir a negociação de renovações de contrato, garantindo a satisfação do cliente e a continuidade da parceria. * Aplicar playbooks de prevenção de churn sempre que necessário. * Conduzir, de forma estruturada, os processos de confirmação de churn ou downsell, caso ocorram. * Acompanhar os principais indicadores da área de CS (taxa de churn, Health Score, NPS etc.) e contribuir com iniciativas para melhorá\-los. * Explorar continuamente novos casos de uso dentro dos clientes: investigar outras oportunidades e dores de negócio, tanto na área usuária quanto em outras áreas, que possam se beneficiar de nossas soluções. * Ser referência em conhecimento do nosso produto, comunicando constantemente nossa proposta de valor e sugerindo melhorias em nossos sistemas e processos. * Conduzir iniciativas de benchmarking entre os clientes da base, compartilhando boas práticas e resultados. * Criar e revisar processos e playbooks da área de Customer Success, buscando melhorias contínuas na forma de atender o cliente. Requisitos e competências* Técnicas de negociação. * Visão estratégica e analítica, com orientação data\-driven (decisões baseadas em dados). * Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Gestão de Projetos, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. * Experiência comprovada em gestão e planejamento estratégico de Sucesso do Cliente. * Conhecimento prático de metodologias e métricas de Customer Success (CS). * Vivência no mercado de SaaS e experiência mínima de 2 anos em Customer Success com clientes B2B. * Proatividade e senso de urgência na busca de resultados. * Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de persuasão para influenciar tomadores de decisão. * Organização e gestão do tempo para lidar com alto volume de informações e demandas de clientes de diversos segmentos. * Abertura ao aprendizado contínuo e receptividade a feedbacks, buscando inovação constante. * Capacidade de construir relacionamentos interpessoais positivos com o time e demais áreas da empresa. * Visão sistêmica para mapear situações adversas e propor soluções eficazes. * Comprometimento: assumir responsabilidades entendendo que suas atitudes impactam os resultados da empresa, agindo sempre com transparência e protagonismo. * Inteligência emocional: capacidade de gerenciar as próprias emoções e entender as dos outros, mantendo a calma e a empatia em situações desafiadoras. * Colaboração: espírito de trabalho em equipe, compartilhando conhecimento e buscando soluções em conjunto, alinhado ao nosso DNA de cooperação. * Inglês intermediário. Será um diferencial* Experiência prévia com softwares de gestão da performance da rotina. * Conhecimento na ferramenta SenseData (plataforma de Customer Success). * Vivência em metodologias de gestão de performance, como BSC (Balanced Scorecard), gestão de metas, PDCA, FCA e outros métodos de solução de problemas. Benefícios e Vantagens:* Vale Flexível Refeição/Alimentação no cartão do Flash; * Parceria com Wellhub (Gympass); * Plano de saúde com abrangência nacional, modalidade apartamento e sem coparticipação. * Plano odontológico Odontoprev; * Oportunidades de crescimento dentro da empresa (carreiras de especialistas ou gestão); * Somos uma empresa cidadã. Por isso, as licenças maternidade e paternidade são estendidas; * Auxílio creche; * Treinamentos de acordo com a sua necessidade individual (PDI); * Participação nos Lucros e Resultados (PLR) * Gostamos muito de desenvolver nossos colaboradores. Por isso, auxiliamos financeiramente nas qualificações, cursos e certificações profissionais; * Bônus anual por atingimento de meta que pode chegar a 2 vezes o seu salário; * Gamificação para incentivo de atividade física; * Consultoria para gestão financeira; * Day\-offs de aniversário e tempo de empresa; * Estacionamento: gratuito no prédio da Siteware; * Parceria com Clube Sesc; * Somos associados Assespro. E por isso, temos vários descontos em universidades, clubes, restaurantes, serviços jurídicos, etc. Nossa Cultura Valorizamos a colaboração, o aperfeiçoamento constante e a excelência técnica. Se você compartilha desses valores e deseja contribuir para a evolução de uma empresa inovadora, queremos conhecer você! 2511300202181897253