Descripción: SAC * Educación secundaria completa; * Técnicas de ventas y atención al cliente, así como técnicas de negociación y retención de prospección de clientes, además de conocimientos de herramientas de Google (Hojas de cálculo, Documentos); habilidad para escribir y gramática. SOPORTE * Educación secundaria completa; * Conocimientos básicos de informática y nociones de redes de computadoras; * Habilidad para la comunicación oral y verbal. COBRANZA * Educación secundaria completa; * Conocimientos de informática y matemáticas básicas; * Técnicas de cobranza. RETENCIÓN/RENTABILIZACIÓN * Educación secundaria completa; * Conocimientos básicos de informática y matemáticas básicas. Será considerado un diferencial: SAC * Experiencia de 6 meses en el área; * Nociones del Código de Defensa del Consumidor. SOPORTE * Conocimiento de herramientas de Google (Hojas de cálculo, Documentos); * Nociones del Código de Defensa del Consumidor y técnicas de atención al cliente; * Certificaciones Cisco y Mikrotik. COBRANZA * Disponibilidad de horarios; * Experiencia en operaciones de telemarketing; * Técnicas de atención al cliente. RETENCIÓN/RENTABILIZACIÓN * 6 meses en el área; * Conocimiento de técnicas de atención al cliente y herramientas de Google (Hojas de cálculo, Documentos). * Vivir la identidad organizacional del Grupo Brisanet; * Elaborar informes, formularios o hojas de cálculo según las solicitudes; * Actualizar los indicadores del área cuando sea necesario; * Participar activamente en reuniones y compromisos de la organización cuando se solicite; * Utilizar los equipos de protección individual y colectiva cuando sea necesario; * Ejecutar demás actividades relacionadas con el puesto, según las necesidades del área y las indicaciones de la dirección; SAC * Realizar atenciones en el SAC (Servicio de Atención al Cliente), con enfoque en la resolución de solicitudes: cobros y reclamaciones sobre los servicios, cambio de dirección, cambio de titular, modificaciones de datos registrados, orientaciones financieras, cambios de plan e indicaciones de servicio, logrando empatía, escucha activa y resolución de problemas; * Brindar atención telefónica y digital con cortesía, claridad y agilidad a clientes físicos, jurídicos, organismos públicos y técnicos de campo; * Actuar en la resolución de dudas, registro de solicitudes, reclamaciones y orientaciones generales; * Registrar todas las atenciones en los sistemas internos (CRM), garantizando precisión, historial y trazabilidad; * Alcanzar los indicadores de desempeño (KPI), como tiempo medio de atención, tasa de resolución, satisfacción del cliente (CSAT), productividad y calidad; * Participar en capacitaciones, reciclajes, reuniones de equipo y actualizaciones de procesos; * Apoyar la mejora continua de la atención, sugiriendo soluciones y reportando recurrencias técnicas o conductuales de los clientes. SOPORTE * Ofrecer soporte técnico de primer nivel, ayudando a los clientes con dificultades técnicas (sin acceso al servicio, inestabilidad del servicio, configuración de equipos, fallos en sistemas), y derivando los casos más complejos a los niveles correspondientes; * Brindar atención telefónica y digital con cortesía, claridad y agilidad a clientes físicos, jurídicos, organismos públicos y técnicos de campo; * Actuar en la resolución de dudas, registro de solicitudes, reclamaciones y orientaciones generales; * Registrar todas las atenciones en los sistemas internos (CRM), garantizando precisión, historial y trazabilidad; * Alcanzar los indicadores de desempeño (KPI), como tiempo medio de atención, tasa de resolución, satisfacción del cliente (CSAT), productividad y calidad; * Participar en capacitaciones, reciclajes, reuniones de equipo y actualizaciones de procesos; * Apoyar la mejora continua de la atención, sugiriendo soluciones y reportando recurrencias técnicas o conductuales de los clientes. COBRANZA * Ejecutar actividades de cobranza y negociación de deudas, ofreciendo alternativas y aclarando dudas financieras; * Brindar atención telefónica y digital con cortesía, claridad y agilidad a clientes físicos, jurídicos, organismos públicos y técnicos de campo; * Actuar en la resolución de dudas, registro de solicitudes, reclamaciones y orientaciones generales; * Registrar todas las atenciones en los sistemas internos (CRM), garantizando precisión, historial y trazabilidad; * Alcanzar los indicadores de desempeño (KPI), como tiempo medio de atención, tasa de resolución, satisfacción del cliente (CSAT), productividad y calidad; * Participar en capacitaciones, reciclajes, reuniones de equipo y actualizaciones de procesos; * Apoyar la mejora continua de la atención, sugiriendo soluciones y reportando recurrencias técnicas o conductuales de los clientes. RETENCIÓN * Gestionar solicitudes de cancelación, buscando comprender los motivos y aplicando estrategias de retención cuando corresponda; * Brindar atención telefónica y digital con cortesía, claridad y agilidad a clientes físicos, jurídicos, organismos públicos y técnicos de campo; * Actuar en la resolución de dudas, registro de solicitudes, reclamaciones y orientaciones generales; * Registrar todas las atenciones en los sistemas internos (CRM), garantizando precisión, historial y trazabilidad; * Alcanzar los indicadores de desempeño (KPI), como tiempo medio de atención, tasa de resolución, satisfacción del cliente (CSAT), productividad y calidad; * Participar en capacitaciones, reciclajes, reuniones de equipo y actualizaciones de procesos; * Apoyar la mejora continua de la atención, sugiriendo soluciones y reportando recurrencias técnicas o conductuales de los clientes; RENTABILIZACIÓN * Realizar procedimientos de atención al cliente orientados a posventa y/o rentabilización y/o renovación y fidelización de la base de clientes, realizando encuestas cuando sea necesario; * Brindar atención telefónica y digital con cortesía, claridad y agilidad a clientes físicos, jurídicos, organismos públicos y técnicos de campo; * Actuar en la resolución de dudas, registro de solicitudes, reclamaciones y orientaciones generales; * Registrar todas las atenciones en los sistemas internos (CRM), garantizando precisión, historial y trazabilidad; * Alcanzar los indicadores de desempeño (KPI), como tiempo medio de atención, tasa de resolución, satisfacción del cliente (CSAT), productividad y calidad; * Participar en capacitaciones, reciclajes, reuniones de equipo y actualizaciones de procesos; * Apoyar la mejora continua de la atención, sugiriendo soluciones y reportando recurrencias técnicas o conductuales de los clientes. 2512240202491933738