Descripción: Requisitos necesarios * Título universitario completo en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Procesamiento de Datos, Análisis de Sistemas, Redes de Computadoras, Ingeniería de Computación o Tecnología de la Información; * Dominio de las metodologías para la gestión de proyectos; * Dominio del paquete Office; * Experiencia sólida trabajando en entornos de sistemas para atención al cliente; * Conocimientos conceptuales de telefonía; * Conocimientos y experiencia en desarrollo de sistemas para atención y en desarrollo de integraciones/APIs; * Conocimientos de redes (conocimientos básicos del funcionamiento de una red); * Conocimientos de métricas y KPIs para sistemas de atención; * Conocimientos de las estructuras operativas de un centro de llamadas, así como de sus funciones; * Conocimiento de las soluciones Genesys Cloud. * Inglés intermedio Requisitos deseables * Dominio de herramientas de gestión de proyectos; * Certificaciones Genesys; * Certificación en metodología ágil; * Certificaciones en gestión de proyectos; * Conceptos de la arquitectura de componentes de la solución Genesys GVP; * Conocimientos de metodologías de Project Management (conocimientos básicos de implementación de proyectos con metodologías ÁGIL/PMI); * Conocimientos de equipos de PABX (Avaya/Cisco/Alcatel/Siemens); * Conocimientos de las soluciones Nice y AWS. * Será responsable de interactuar con el cliente, comprendiendo sus necesidades; * Documentar las necesidades identificadas; * Realizar la interfaz con los equipos técnicos; * Gestionar y controlar todas las demandas del cliente; * Generar la estimación de esfuerzo para las demandas señaladas; * Garantizar la entrega de la demanda implementada, con la calidad deseada por el cliente; * Ser el representante del cliente dentro de la empresa y garantizar la entrega de la actividad. 2512290202491811997