Actuar de forma proactiva en el monitoreo, análisis y tratamiento de los comentarios de los clientes en distintos canales digitales y OTAs, garantizando la coherencia de la comunicación, la valorización de la experiencia del cliente y el mantenimiento de la imagen positiva de la marca. Además, contribuir al mejoramiento continuo del recorrido del cliente mediante el mapeo, análisis y apoyo en la implementación de mejoras en los procesos operativos y administrativos, con foco en promover eficiencia, estandarización, calidad y conformidad con los estándares de atención y regulaciones internas Seguir la comunicación con los clientes en múltiples canales, incluyendo correos electrónicos y plataformas de evaluación**;** Analizar y consolidar comentarios en plataformas de evaluación; Analizar datos y comentarios en herramientas internas para proponer mejoras y orientar acciones; Apoyar en la elaboración de respuestas estratégicas y humanizadas a los clientes, de acuerdo con la posición de la marca; Elaborar informes de reputación online con insights e indicadores para apoyar la toma de decisiones; Colaborar en la creación de materiales de soporte que promuevan una experiencia positiva y consistente para los clientes; identificar tendencias, oportunidades de mejora y posibles riesgos para la imagen de la empresa; Actuar con foco en la aplicación de políticas y prácticas de mejora continua, colaborando **e**n la organización de campañas internas y acciones de sensibilización sobre el tema; Brindar apoyo en el mantenimiento y actualización del Sistema Enotel de Gestión, colaborando en la elaboración y actualización de los procedimientos operativos, documentos (formularios y manuales), control de indicadores, plan de acción y uso de herramientas de calidad; Contribuir al mapeo de procesos y elaboración de instrucciones de trabajo, utilizando modelos y herramientas de control de calidad; Auxiliar en el análisis de datos e indicadores de desempeño de los procesos, colaborando con informes y sugerencias de mejora; Colaborar en el levantamiento y documentación de flujos de trabajo en las áreas/sectores, identificando, junto con los analistas o coordinadores, puntos críticos, desperdicios y oportunidades de mejora; Contribuir al control y registro de las no conformidades identificadas en los procesos, apoyando el análisis y seguimiento de las acciones correctivas y preventivas; Apoyar en la implementación y actualización de sistemas de gestión (por ejemplo: PMS, CRM o ERP), asegurando su alineación con los flujos operacionales; Apoyar la preparación y realización de auditorías internas, incluyendo listas de verificación, registros y evidencias necesarias. Brindar soporte a los comités internos y grupos de mejora, organizando agendas, actas y materiales de apoyo.