A TCM é um grupo multissetorial, dividido entre os nichos de telecomunicações e empreendimentos, sendo composto por provedor de Internet, canal de TV, Rádios FM, Produtora Audiovisual, Salineira e demais empresas. O Grupo TCM tem o propósito de conectar vidas e gerar desenvolvimento, impulsionado por princípios fundamentais, como: respeito, excelência, transparência e sustentabilidade. Todos que formam o Grupo TCM dedicam\-se diariamente à missão de oferecer soluções inovadoras que impactam a vida das pessoas, guiados sob à única visão de conectar todo o Rio Grande do Norte. Dinâmica de trabalho que, aliada ao compromisso de todas as equipes, faz do Grupo TCM um dos maiores ecossistemas empresariais do estado. **Se você é uma pessoa detalhista, focada em processos e que busca sempre a melhoria contínua, esta vaga pode ser para você.** **Venha ser protagonista da sua própria trajetória! ✨** **Suas atividades serão:** * Auditoria interna de procedimentos operacionais; * Análise dos indicadores de Qualidade do Serviço (QoS): * Taxa de transmissão de dados (Teste de velocidade); * Disponibilidade do serviço; * Análise de reincidência e outros; * Análise de Reclamações e Feedback do Cliente através de Pesquisas de satisfação (T\-NPS / NPS); Gestão de Indicadores de Qualidade (KPIs); * Emissão de relatórios de qualidade, com base nos dados analisados, que identifiquem tendências em dados de qualidade ao longo do tempo permitindo previsões e planejamentos mais eficazes; * Desenvolvimento de planos de ação para melhoria Contínua; * Analisar casos de sucesso e aqueles que não atingiram os padrões de qualidade, extraindo insights e melhores práticas para aprimorar processos, reduzir falhas e fortalecer a experiência do cliente; * Criar padrões operacionais e mantê\-los atualizados diante das modificações necessárias, além da documentação de tais processos; * Análise de eficácia das ações corretivas implementadas. **Esperamos que você tenha:** **Será um diferencial:** Experiência na área de Tecnologia da Informação ou Telecomunicações. * Cursos elegíveis: Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Ciência da computação, Engenharia da computação, Redes de computadores e áreas correlatas; * Cursos desejáveis: Cursos voltados para as áreas Excel, Estatística, SQL, Data Science, Python, Gestão de Indicadores e KPIs, Customer Experience (CX), Redes de Computadores, Telecomunicações, Redes digitais; * Conhecimentos em: LGPD, Familiaridade com indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de análise de dados (Excel, Google Sheet, Python), além de conhecimento em tecnologias usadas por sistemas de comunicação (GPON. HFC), Redes de computadores, informática básica e arquitetura TCP/IP; * Análise de dados; * Comunicação eficaz; * Resolução de problemas; * Trabalho em equipe; * Flexibilidade; * Pensamento crítico; * Adaptabilidade a novas Tecnologias. **Nossos benefícios são:** * Sálario compatível com o mercado; * Vale alimentação; * Plano de saúde; * Plano odontólogico; * Plano TCM. **Carga horária:** * 44 horas semanais.