Resumen de la oferta: Buscamos un Analista de Sistemas y Soporte Operacional que impulse la mejora de los procesos de soporte mediante el uso de IA, desarrollando soluciones y garantizando la integración continua. Principales aspectos destacados: 1. Trabajar con IA para mejorar los procesos de soporte 2. Desarrollar e implementar soluciones de IA/ML 3. Una cultura que valora el bienestar, la inclusión y la claridad **✨** **Tu talento impulsa nuestro futuro** ----------------------------------------------- **Getnet** es una empresa global de tecnología especializada en soluciones de pagos para el comercio. Fundada en Brasil y presente en América Latina y la Península Ibérica, apoyamos a más de **1,3 millones de comerciantes** con servicios integrales: desde terminales de punto de venta hasta el comercio electrónico. Formamos parte de **PagoNxt**, la fintech global del Grupo Santander, y operamos como un hub de adquisición con una fuerte presencia en **España, Portugal, Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay**. Nuestra misión es clara: **simplificar los pagos mediante la innovación, la seguridad y la escalabilidad**, ayudando a empresas de todos los tamaños a crecer con agilidad. Ofrecemos una plataforma unificada que integra hardware, software, prevención de fraudes, adquisición, conciliación y servicios financieros —todo en un solo ecosistema, para que nuestros clientes puedan centrarse en el crecimiento de su negocio. Formar parte de Getnet significa unirse a una empresa que combina la innovación de una fintech con la solidez de un banco global. **Imagina tu futuro. Cuida tu carrera. Simplifica tu trayectoria.** Esto significa que tendrás la oportunidad de construir soluciones de impacto, crecer con oportunidades reales de desarrollo y evolucionar en una cultura que valora el bienestar, la inclusión y la claridad. Combinamos flexibilidad, autonomía y colaboración global —para que puedas centrarte en lo que importa, conectarte con propósito y ayudar a dar forma al futuro. Aquí encontrarás espacio para crecer, oportunidades reales para liderar y una cultura donde todas las personas pertenecen y contribuyen. ✨ **Si deseas formar parte de la próxima generación de soluciones financieras, este es el lugar indicado.** **¿Ya te imaginas siendo Nxter?** En Getnet, buscamos a una persona para el puesto de **Analista de Sistemas y Soporte Operacional**, que trabajará directamente con IA para mejorar los procesos dentro del área de soporte. Te unirás a nuestro equipo en **Porto Alegre/RS o São Paulo/SP**. **¿Qué harás?** * Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte, mapeando los flujos existentes para detectar ineficiencias donde la IA pueda aplicarse para automatización u optimización; * Desarrollar e implementar soluciones de IA/ML, incluyendo la creación, entrenamiento e implementación de modelos para aplicaciones como predicción de demanda, control de calidad y análisis predictivo; * Monitorear continuamente las soluciones en producción, analizando resultados, identificando posibles sesgos o "alucinaciones" y ajustando algoritmos para una mejora continua; * Gestionar y resolver incidentes utilizando herramientas de ITSM como ServiceNow; * Colaborar en proyectos utilizando Azure DevOps, asegurando la integración continua y la entrega continua (CI/CD); * Ejecutar consultas en bases de datos Salesforce utilizando SOQL; * Trabajar conjuntamente con los equipos de desarrollo y operaciones, aplicando conocimientos prácticos de JavaScript y SQL para análisis y soporte. **✅ Qué buscamos en ti** * Conocimientos y experiencia en IA (Copilot); * Conocimientos y experiencia en automatización de procesos; * Conocimientos y experiencia en gestión de procesos; * Experiencia con ServiceNow u otras herramientas de gestión de incidentes; * Conocimiento práctico de SOQL; * Experiencia con Microsoft 365; * Conocimientos de Salesforce y sus funcionalidades; * Conocimientos de JavaScript; * Familiaridad con Swagger; * Conocimientos de SQL. **✅ Qué puede sumar puntos adicionales** * Conocimientos en Python; * Experiencia con Azure DevOps; * Conocimientos de Power Automate; * Experiencia con Grafana para visualización de datos; * Conocimientos de Control\-M para visualización de datos; * Experiencia con Databricks para análisis de datos; * Experiencia con NodeJS; * Nivel intermedio de inglés y español para comunicación con equipos y clientes. **Qué ofrecemos** Asistencia médica Asistencia odontológica Wellhub Día libre por cumpleaños Seguro de vida Campaña anual de vacunación VT VR/VA Bono anual Ayuda para guardería Vale navideño Ampliación de los períodos de licencia de maternidad y paternidad Programa de Apoyo Personal Especializado (PAPE) Plataforma Ástex: recurso gratuito para aprender un nuevo idioma (inglés, español, francés, italiano, alemán y portugués) Acceso a una plataforma de aprendizaje conectada con todos los contenidos de LinkedIn Learning y O'Reilly * ️ Posibilidad de contratar préstamos personales con tasas de interés inferiores a las del mercado **Siguiente paso** Postúlate y, si conoces a alguien que pueda estar buscando esta oportunidad, ¡compártela.