Requisitos: * Ensino técnico ou superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou similares. Conhecimentos técnicos obrigatórios: * Domínio de sistemas operacionais Windows e Linux (instalação, configuração, troubleshooting). * Conhecimento avançado em pacote Office e ferramentas de produtividade. * Sólida compreensão de redes (endereçamento IP, DHCP, DNS, VLANs, NAT, etc.). * Experiência com suporte técnico a usuários (presencial e remoto). * Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e gerenciamento de chamados (Freshservice e ServiceNow). * Experiência com Active Directory, Office 365 e suporte a sistemas corporativos. * Inglês técnico (leitura e escrita). Infraestrutura: * Conhecimento em infraestrutura de TI, incluindo funcionamento de firewalls, switches, roteadores e servidores. * Experiência com soluções Meraki (switches e access points). * Capacidade de atuar em atualizações de sistemas, troubleshooting de rede e suporte a componentes críticos da infraestrutura. Habilidades interpessoais: * Boa comunicação verbal e escrita. * Proatividade e vontade de aprender. * Capacidade de trabalhar em equipe. * Organização e atenção aos detalhes Principais atividades: * Prestar suporte técnico de segundo nível para demandas relacionadas a software, rede e acessos. * Registrar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a satisfação dos usuários. * Auxiliar na manutenção da rede local. * Apoiar na documentação técnica dos chamados. * Escalar ocorrências mais complexas ao time de suporte nível 3, quando necessário. * Orientar usuários sobre boas práticas no uso de sistemas, rede e equipamentos.