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ID de la oferta: 250121984 | ITAITINGA, CE **Atención al cliente (oferta afirmativa con enfoque en personas con discapacidad – PCD) – Estado de Ceará, Brasil** **¡Trabaje desde casa brindando atención al cliente para Amazon!** **Puesto:** Atención al cliente para personas con discapacidad en portugués. **Tipo de puesto:** Permanente a tiempo completo. **Ubicación:** Trabajo desde casa en el Estado de **Ceará**. **Salario:** R$ 1298 Amazon tiene la misión de ser la empresa con la mejor atención al cliente del mundo; por lo tanto, nuestros representantes de atención al cliente son fundamentales para alcanzar ese objetivo. Para nuestro Centro de Atención al Cliente en el estado de Ceará, buscamos personas para el puesto de Representante de Atención al Cliente en modalidad de trabajo virtual que se identifiquen con los más altos estándares de calidad de Amazon y estén interesadas en construir una carrera en una empresa pionera, dispuestas a inventar y simplificar basándose en las necesidades de nuestros clientes. **¿Qué hará usted como Asociado de Atención al Cliente?** Nuestros representantes deben ser minuciosos, hábiles en la expresión oral y escrita, y estar dispuestos a ayudarnos a superar las expectativas de nuestros clientes ofreciendo un servicio profesional, puntual y de alta calidad. Como Asociado de Atención al Cliente de Amazon, usted tendrá un propósito muy claro: prevenir problemas, resolver dudas y cautivar a nuestros clientes. Será el primer punto de contacto para nuestros clientes en el mercado brasileño, respondiendo a sus solicitudes por teléfono, chat y/o correo electrónico. Esto incluye todo, desde preguntas sobre pedidos y productos hasta problemas de pago y orientación sobre el sitio web. Nuestros Asociados de Atención al Cliente utilizan una variedad de herramientas para navegar, buscar, revisar soluciones y comunicarse de forma eficaz con los clientes. **¿Cuáles son los horarios?** Este puesto requiere horarios variables para coincidir con los momentos en que nuestros clientes más nos necesitan. Trabajará en turnos diurnos y su semana laboral será de al menos 36 horas. Para atender la demanda de nuestros clientes, programamos turnos según diversos patrones dentro de nuestro horario de operación, de 06:00 a 24:00 horas, de lunes a domingo. Podrá ser requerido trabajar en días festivos nacionales y recibirá una compensación conforme a la ley. Obtendrá más información sobre su programación exacta cerca de su fecha de inicio. **¿Qué beneficios recibirá?** Una de las mejores ventajas de unirse al equipo de atención al cliente de Amazon es que no se requiere experiencia previa en atención al cliente. Recibirá capacitación y, al inscribirse, se le proporcionará un paquete completo de equipos. Además, ofrecemos una serie de beneficios, entre ellos: * Plan de salud y odontológico (CarePlus) * Seguro de vida y seguro contra muerte accidental (Icatu) * Programa de pensiones complementarias * Programa de asistencia al empleado (EAP) * Vale Refeição / Vale-Alimentação * Ayuda para gastos de internet * Capacitación remunerada **Si es seleccionado para esta oferta:** Recibirá de una a dos cajas que incluyen lo siguiente: * 1 CPU Lenovo * 1 ratón * 1 teclado * 1 monitor Lenovo * 1 auricular (headset) * 2 tokens de seguridad Asegúrese de que la dirección proporcionada sea exacta y completa, correspondiente a su lugar de residencia, para poder recibir el equipo sin retrasos. Incluya el número del apartamento (si aplica). Si este puesto parece adecuado para usted, ¡haga clic en el enlace a continuación para comenzar el proceso de inscripción! * Necesitará de 1 a 2 horas para completar toda la inscripción, incluidas las evaluaciones que medirán su idoneidad para el puesto. Recomendamos usar una computadora portátil o de escritorio para obtener la mejor experiencia. Tendrá la opción de guardar su inscripción entre cada etapa del proceso y reanudarla si es necesario; sin embargo, recomendamos completar el proceso de una sola vez siempre que sea posible. * **¡Si aprueba todas las pruebas, nos pondremos en contacto con usted para informarle los próximos pasos!** "Nuestra cultura inclusiva permite a los empleados de Amazon ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. No solo celebramos la diversidad de nuestra fuerza laboral, sino también las diversas formas en que trabajamos. Si desea solicitar una adaptación para la entrevista o el proceso de incorporación, notifíquelo a su reclutador, quien lo conectará con nuestro equipo de adaptaciones." Si es seleccionado, se le proporcionará una computadora, un teclado, un ratón, un auricular y dos tokens de seguridad en la dirección indicada durante el proceso de reclutamiento. Es responsabilidad del agente garantizar una conexión a Internet estable y sin interrupciones, así como contar con un entorno "similar a una oficina" dentro de su domicilio, para ofrecer el mejor desempeño en términos de productividad y calidad. Amazon cumple rigurosamente con la Ley General de Protección de Datos. La información personal que usted proporcione en su candidatura será gestionada y cumplirá con los requisitos legales correspondientes. En particular, no compartiremos su información personal con terceros sin su consentimiento previo, salvo por exigencia legal. Amazon conservará su información en una base de datos electrónica alojada por Amazon.com en Estados Unidos u otras oficinas de Amazon, siempre que usted lo haya autorizado previamente. Para mayor información sobre el almacenamiento y procesamiento de su información personal en Amazon, visite el siguiente enlace: http://www.amazon.jobs/. **Requisitos obligatorios:** * Residir en el **Estado de Ceará**. * Debe estar disponible para contar con una conexión a Internet de alta velocidad (descarga de 10 MB/s o superior / subida de 2 MB/s o superior). * Tener más de 18 años. * Haber completado la educación secundaria. * Documento de identidad nacional o tarjeta de residencia con situación migratoria legal en el país. * **Disponibilidad para trabajar en turnos variables de lunes a domingo** * Necesitará un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones (escritorio dedicado con silla). **¿Qué fortalezas aportará a la empresa?** **Habilidades técnicas:** * Capacidad para usar una computadora de escritorio. * Conocimientos de Microsoft Windows y Microsoft Outlook. * Excelentes habilidades de redacción. * Comprensión del uso de Internet, así como del sitio web Amazon.com.br y de los sitios web de la competencia. **Habilidades de comunicación:** * Capacidad para comunicarse de forma clara y asertiva con clientes internos y externos. * Excelentes habilidades para documentar información. * Buen entendimiento de los problemas planteados por los clientes. **Habilidades de redacción:** * Capacidad para redactar respuestas correctas, concisas y precisas. **Habilidades para resolver problemas:** * Capacidad para comprender los problemas de forma lógica. * Resolución eficaz de problemas. * Capacidad para aprender y tomar decisiones rápidas. * Disciplina y orientación hacia la acción. * Orientación al detalle y alta capacidad de organización. * Capacidad para priorizar actividades garantizando el cumplimiento de las normas de gestión del tiempo. **Otras características deseables:** * Adaptabilidad a un entorno acelerado y dinámico con múltiples tareas. * Resolución creativa y analítica de problemas. * Gran pasión por la atención al cliente. * Experiencia previa en funciones similares es deseable.