Aqui no Brasil, o problema mais comum do SYNC que conecta mas não toca som é a configuração de áudio no próprio celular, principalmente em Android. Muitos donos de Fiesta, Focus e EcoSport Flex no país passam por isso. Primeiro, confira no seu celular, dentro das configurações Bluetooth, se o perfil "Áudio" está ativado para o SYNC – muitas vezes só o "Telefone" fica ligado. Se estiver correto, tente um reset rápido no carro: desligue o motor, abra e feche a porta do motorista, aguarde 3 minutos e ligue novamente. Esse processo simples resolve a maioria dos casos em estradas ou no trânsito pesado de São Paulo.
Procedimentos mais técnicos seguem uma ordem lógica. Após as checagens básicas, a próxima ação é reemparelhar o dispositivo. No menu do rádio, exclua seu celular e faça um novo pareamento. Se o som voltar mas cortar, pode ser incompatibilidade de software. Modelos com SYNC 3 (como alguns Focus 2019+) podem precisar de uma atualização, disponível no site da Ford Brasil ou em concessionárias. Um dado da Fenabrave indica que cerca de 18% das visitas a oficinas autorizadas por questões de infotenimento em 2023 eram solucionadas com atualizações de firmware. Para o SYNC 2, mais antigo, a solução final costuma ser o reset de fábrica (segure os botões "Avançar" e "Voltar" da rádio por 10 segundos), mas isso apaga todos os dados salvos. A ANFAVEA ressalta a importância de usar serviços autorizados para procedimentos eletrônicos complexos, pois intervenções incorretas podem afetar outros módulos do veículo. O custo médio de uma diagnose em concessionária para esse tipo de problema gira em torno de R$ 200 a R$ 400, valor que pode ser evitado seguindo os passos iniciais. A durabilidade do sistema é boa, mas a interação com novos modelos de celular exige ajustes periódicos.
